Ko se povezivao sa računarom vaše kompanije?
Pronađite vezu, utvrdite koji nalog ju je pokrenuo i pratite događaje sesije. Kako se koriste dnevnik kompanije, filteri i izvoz u Excel u Remoqa.
Ukratko
Izaberite računar kompanije i period, pa otvorite događaje jedne sesije. Proverite da li je veza zaista počela i koji nalog ju je pokrenuo.
Kolega pita ko se juče popodne povezivao sa računarom u računovodstvu. Treba da pronađete tu radnu stanicu, razlikujete zahtev od uspostavljene sesije i utvrdite koji nalog stoji iza nje. Istorija povezivanja i dnevnik događaja organizacije u Remoqa odgovaraju na različite delove tog pitanja. Evo gde da pogledate i kako da pročitate rezultate.
Izaberite odgovarajuću istoriju
„Istorija“ u vašem nalogu prikazuje sesije koje je pokrenuo vaš nalog ili koje uključuju vaše lično povezane uređaje. Filtrirajte po uređaju, smeru i statusu da biste proverili dolaznu vezu ili sopstvenu sesiju podrške. Dostupnost i prikazani period zavise od plana.
Za pregled cele kompanije otvorite Prošireni dnevnik aktivnosti organizacije. On beleži dolazne i odlazne veze koje uključuju uređaje organizacije, uključujući spoljne korisnike i osobe koje nisu prijavljene. Beleži i promene članova, dozvola, poziva, uređaja i odeljenja.
Uključite prikupljanje na vreme
Novi događaji organizacije prikupljaju se dok nalog osobe koja ju je napravila ima aktivan plaćeni Team plan i aktivan dodatak Prošireni dnevnik aktivnosti. Osoba koja je napravila organizaciju upravlja aktivacijom i naplatom. Dodeljena uloga i aktivan dodatak predstavljaju odvojene uslove.
Za pregled dnevnika i izvoz član mora da ima potvrđenu adresu e-pošte i ulogu Prošireni dnevnik aktivnosti ili Vlasnik. Više uloge uključuju dozvole nižih: Prošireni dnevnik aktivnosti omogućava i uređivanje uređaja i odeljenja. Imajte to u vidu kada birate ko će pregledati dnevnik.
Otvorite „Uređaji“, zatim „Kontrolna tabla“, izaberite organizaciju i karticu „Dnevnik aktivnosti“. Proverite da li piše „Događaji se snimaju“. Dodajte računar u organizaciju i uključite prikupljanje pre sesija koje želite da proverite; raniji događaji ne mogu da se obnove.
Pronađite jučerašnju vezu
Počnite od računara i približnog vremena. Na primer, da biste proverili jučerašnju pomoć oko fakture, prvo suzite dnevnik na računar u računovodstvu, pa tek onda tražite određenog kolegu.
- Izaberite datume
Podesite početni i krajnji datum. Krajnji datum obuhvata ceo taj dan. Datumi prate vremensku zonu pregledača, pa je proverite kada upoređujete dnevnik sa zahtevom za podršku.
- Pronađite računar
U polje „Uređaj“ unesite naziv u organizaciji ili Remoqa ID. Dovoljan je i deo naziva; ID je koristan kada više računara ima slične nazive.
- Primenite filtere
Po potrebi izaberite vrstu događaja, pa „Primeni“. Za sesije koje su uspostavljene izaberite „Sesija je počela“. Ostavite sve vrste događaja uključene ako želite da vidite i neuspele ili odbijene zahteve.
- Proverite operatera
Stavka prikazuje zabeleženo ime i adresu e-pošte naloga koji je pokrenuo vezu, kada su dostupni. Poljem „Operater“ suzite rezultate po imenu ili adresi e-pošte.
- Otvorite celu sesiju
Na stavci izaberite „Događaji za ovu sesiju“ da biste pratili tu sesiju u izabranoj organizaciji. Izaberite „Poništi“ da se vratite na širi pregled dnevnika.
Pratite redosled događaja sesije
Sam zahtev ne pokazuje da je neko pristupio desktopu. Posmatrajte zajedno događaje tokom sesije, uključujući rezultat prikazan pri njenom završetku.
Polje Operater označava nalog koji je pokrenuo vezu, ali ne nužno i osobu koja ga je fizički koristila. Neprijavljeni pokretač prikazuje se kao „Gost“, bez adrese e-pošte naloga. Spoljni operateri mogu da se pojave u dnevniku kompanije iako nisu članovi organizacije. Dajte svakom tehničaru sopstveni nalog da bi kasnije provere bile jasnije.
Stavke o prenosu datoteka predstavljaju izveštaje klijenata. Mogu da sadrže prijavljeni broj bajtova, ali ne sadrže nazive ni sadržaj datoteka i ne dokazuju da je određena datoteka isporučena. Proverite prijem sa primaocem. Dnevnik događaja ne snima video ekrana niti svaku radnju na desktopu.
- Veza je zatražena
Napravljen je pokušaj povezivanja. Možda još čeka odobrenje ili će se završiti pre nego što postane aktivna sesija.
- Sesija je počela
Sesija je dostigla stanje početka. Koristite ovu stavku zajedno sa podacima o operateru i računaru kada proveravate ko se povezivao.
- Sesija je završena
Pročitajte rezultat: pokušaj ili sesija su završeni, neuspešni ili odbijeni. Završni događaj može da postoji i bez prethodnog uspešnog početka.
Izvezite relevantne zapise
Podesite filtere, pa izaberite „Izvezi u Excel“. XLSX datoteka obuhvata sve zapise koji odgovaraju filterima, uključujući one izvan prikazane stranice. Sadrži vreme, događaj, operatera, e-poštu, uređaj, Remoqa ID, identifikator sesije i detalje događaja.
Zaglavlje kolone sa datumom navodi vremensku zonu korišćenu pri izvozu. Sačuvajte taj podatak kada predajete datoteku kolegi ili je upoređujete sa zahtevom za podršku. Filtriran izvoz omogućava sledećem kolegi da prati istu vezu bez pretrage celog dnevnika.
Događaji se čuvaju godinu dana od beleženja. Ako Team plan ili dodatak za dnevnik isteknu, prikupljanje novih događaja se pauzira; ovlašćeni članovi i dalje mogu da pregledaju i izvezu sačuvane događaje do isteka njihovog perioda čuvanja.
Kada očekivani događaj nedostaje
Proverite izabranu organizaciju, naziv ili ID uređaja, datume i vremensku zonu. Opcijom „Poništi“ uklonite filter operatera, događaja ili pojedinačne sesije koji možda skriva stavku.
Proverite da li je računar pripadao organizaciji i da li je prikupljanje bilo aktivno kada je veza zatražena. Naknadno uključivanje dodatka ne popunjava ranije praznine. Događaji izvan perioda čuvanja takođe nisu dostupni, pa prazan rezultat sam po sebi ne dokazuje da se niko nije povezivao.
Ako vam veza nije poznata, uporedite vreme, nalog i događaje sesije sa evidencijom podrške i pitajte odgovornog kolegu. Proverite dozvole kada se zaduženja promene. Uklanjanje člana iz spiska organizacije odvojeno je od prekidanja aktivnih sesija i promene stalnih lozinki koje je ta osoba znala.