Siapa yang terhubung ke komputer perusahaan Anda?
Temukan koneksi, kenali akun yang memulainya, dan telusuri peristiwa sesi. Cara memakai log perusahaan Remoqa, filter, dan ekspor Excel.
Ringkasan
Pilih komputer perusahaan dan rentang tanggal, lalu buka peristiwa untuk satu sesi. Periksa apakah koneksi benar-benar dimulai dan akun mana yang memulainya.
Seorang rekan bertanya siapa yang terhubung ke komputer bagian akuntansi kemarin sore. Anda perlu menemukan komputer itu, membedakan permintaan dari sesi yang sudah terbentuk, dan mengetahui akunnya. Riwayat koneksi dan log peristiwa organisasi Remoqa menjawab bagian yang berbeda dari pertanyaan tersebut. Berikut tempat untuk memeriksa dan cara membaca catatannya.
Pilih riwayat yang sesuai
“Riwayat” di akun Anda menampilkan sesi yang dimulai oleh akun Anda atau melibatkan perangkat yang tertaut secara pribadi. Filter berdasarkan perangkat, arah, dan status untuk meninjau koneksi masuk atau sesi dukungan Anda sendiri. Ketersediaan dan periode yang ditampilkan bergantung pada paket.
Untuk meninjau seluruh perusahaan, buka Audit lanjutan milik organisasi. Log ini mencatat koneksi masuk dan keluar yang melibatkan perangkat organisasi, termasuk koneksi dari pengguna eksternal dan orang yang belum masuk ke akun. Perubahan anggota, izin, undangan, perangkat, dan departemen juga dicatat.
Aktifkan pengumpulan sejak awal
Peristiwa organisasi baru dikumpulkan selama akun pembuat memiliki paket Team berbayar yang aktif dan add-on Audit lanjutan aktif. Pembuat organisasi mengelola aktivasi dan penagihan. Peran yang diberikan dan add-on yang aktif merupakan dua persyaratan terpisah.
Untuk melihat log dan mengekspornya, anggota harus memiliki email terverifikasi serta peran Audit lanjutan atau Pemilik. Peran yang lebih tinggi mencakup izin di bawahnya: Audit lanjutan juga mengizinkan pengeditan perangkat dan departemen. Pertimbangkan hal ini saat memilih orang yang akan meninjau log.
Buka “Perangkat”, lalu “Panel kontrol”, pilih organisasi dan tab “Audit”. Pastikan muncul status “Peristiwa sedang direkam”. Tambahkan komputer ke organisasi dan aktifkan pengumpulan sebelum sesi yang ingin ditinjau; peristiwa sebelumnya tidak dapat dipulihkan.
Temukan koneksi kemarin
Mulai dari komputer dan perkiraan waktunya. Misalnya, untuk meninjau bantuan mencetak faktur kemarin, persempit log ke komputer akuntansi sebelum mencari rekan tertentu.
- Pilih tanggal
Atur tanggal awal dan akhir. Tanggal akhir mencakup seluruh hari tersebut. Tanggal mengikuti zona waktu browser, jadi periksa zonanya saat membandingkan log dengan tiket dukungan.
- Cari komputer
Di “Perangkat”, masukkan nama komputer dalam organisasi atau ID Remoqa. Sebagian nama juga dapat digunakan; ID berguna jika beberapa komputer memiliki nama mirip.
- Terapkan filter
Pilih jenis peristiwa jika diperlukan, lalu pilih “Terapkan”. Untuk mencari sesi yang sudah dimulai, gunakan “Sesi dimulai”. Biarkan filter jenis peristiwa kosong untuk melihat permintaan yang gagal atau ditolak.
- Periksa operator
Entri menampilkan nama dan email akun pemulai yang tercatat jika tersedia. Gunakan “Operator” untuk mempersempit hasil berdasarkan nama atau email.
- Buka seluruh sesi
Pilih “Acara untuk sesi ini” pada entri untuk mengikuti sesi tersebut dalam organisasi yang dipilih. Gunakan “Atur ulang” untuk kembali ke cakupan log yang lebih luas.
Ikuti urutan peristiwa sesi
Permintaan saja tidak menunjukkan bahwa seseorang sudah mengakses desktop. Baca rangkaian peristiwa sesi bersama-sama, termasuk hasil yang ditampilkan saat sesi berakhir.
Kolom Operator mengidentifikasi akun pemulai, belum tentu orang yang benar-benar memakainya. Pemulai yang belum masuk ke akun tampil sebagai “Tamu”, tanpa email akun. Operator eksternal dapat muncul dalam log perusahaan tanpa menjadi anggota organisasi. Berikan akun tersendiri kepada setiap teknisi agar peninjauan berikutnya lebih jelas.
Entri transfer file merupakan laporan klien. Entri dapat mencantumkan jumlah byte yang dilaporkan, tetapi tidak memuat nama atau isi file dan tidak membuktikan bahwa file tertentu telah terkirim. Konfirmasikan penerimaan dengan penerima. Log peristiwa tidak merekam video layar atau setiap tindakan pada desktop.
- Koneksi diminta
Percobaan koneksi telah dibuat. Koneksi mungkin masih menunggu persetujuan atau berakhir sebelum menjadi sesi aktif.
- Sesi dimulai
Sesi telah mencapai status dimulai. Gunakan entri ini bersama informasi operator dan komputer saat memeriksa siapa yang terhubung.
- Sesi berakhir
Baca hasilnya: percobaan atau sesi berakhir, gagal, atau ditolak. Entri akhir dapat muncul meskipun sebelumnya tidak ada sesi yang berhasil dimulai.
Ekspor catatan yang relevan
Atur filter, lalu pilih “Ekspor ke Excel”. File XLSX mencakup semua catatan yang cocok, termasuk yang berada di luar halaman saat ini. Isinya meliputi waktu, peristiwa, operator, email, perangkat, ID Remoqa, pengenal sesi, dan rincian peristiwa.
Kolom tanggal menyebutkan zona waktu yang digunakan untuk ekspor. Pertahankan konteks tersebut saat menyerahkan file kepada rekan atau membandingkannya dengan tiket. Ekspor yang difilter membantu peninjau berikutnya mengikuti koneksi yang sama tanpa mencari di seluruh log.
Peristiwa disimpan selama satu tahun sejak dicatat. Jika paket Team atau add-on audit kedaluwarsa, pengumpulan baru dijeda; anggota yang berwenang tetap dapat melihat dan mengekspor peristiwa tersimpan hingga masa penyimpanannya berakhir.
Saat peristiwa yang dicari tidak ditemukan
Periksa organisasi yang dipilih, nama atau ID perangkat, tanggal, dan zona waktu. Gunakan “Atur ulang” untuk menghapus filter operator, peristiwa, atau satu sesi yang mungkin menyembunyikan entri.
Periksa apakah komputer sudah berada dalam organisasi dan pengumpulan aktif saat koneksi diminta. Mengaktifkan add-on belakangan tidak mengisi kekosongan sebelumnya. Peristiwa di luar masa penyimpanan juga tidak tersedia, sehingga hasil kosong saja tidak membuktikan bahwa tidak ada orang yang terhubung.
Jika ada koneksi yang tidak dikenali, cocokkan waktu, akun, dan peristiwa sesinya dengan catatan dukungan, lalu tanyakan kepada rekan yang bertanggung jawab. Tinjau izin saat tugas berubah. Mengeluarkan anggota dari direktori organisasi berbeda dari mengakhiri sesi aktif dan mengganti kata sandi tetap yang diketahuinya.