Daljinska podrška za vašu kompaniju

Napravite svoju organizaciju

Izaberite ko će napraviti organizaciju i brinuti o njoj. Taj nalog mora da ima potvrđenu adresu e-pošte i aktivan Team pristup; proverite dostupne planove ili probni period u nalogu. Pozvane kolege mogu da se pridruže bez kupovine sopstvenog plaćenog plana.

U svom nalogu otvorite „Uređaji“, zatim „Kontrolna tabla“, izaberite „Napravi organizaciju“ i unesite naziv. Osoba koja je napravi postaje Vlasnik, a organizacija koristi njen nalog za naplatu. Dodeljivanje uloge Vlasnik drugom članu ne menja taj nalog za naplatu.

Instalirajte Remoqa na probni računar i proverite dozvole za deljenje ekrana i upravljanje. Na macOS-u proverite dozvole za snimanje ekrana i pristupačnost. Na Linux-u proverite da li je potrebna grafička sesija dostupna. Dogovorite sa zaposlenim vreme za probno povezivanje.

Napravite pregledan spisak računara

Napravite odeljenja kao što su Centrala, Računovodstvo ili Prodaja, uz pododeljenja kada su korisna. Odeljenja grupišu uređaje radi lakšeg snalaženja; dozvole uloga važe u celoj organizaciji, pa odeljenje ne ograničava članu vidljivost samo na tu grupu.

Lični uređaji i uređaji organizacije dele kvotu registrovanih uređaja osobe koja je napravila organizaciju. Isti ID uređaja računa se jednom u okviru tog naloga za naplatu. Proverite slobodnu kvotu pre dodavanja novih računara.

1. Pronađite ID uređaja

   Otvorite Remoqa na radnom računaru i pročitajte njegov devetocifreni ID. Ako uređaj još nije povezan sa vašim nalogom, zatražite od zaposlenog trenutnu šestocifrenu jednokratnu lozinku.

2. Dodajte računar

   Na kontrolnoj tabli izaberite „+ Uređaj“, unesite ID i, kada je potrebna, jednokratnu lozinku. Za dodavanje uređaja potrebna je uloga Urednik uređaja ili viša.

3. Dajte mu prepoznatljiv naziv

   Koristite naziv radnog mesta, na primer „Računovodstvo — sto 2“, i izaberite odeljenje. Lozinke čuvajte u menadžeru lozinki koji je kompanija odobrila.

4. Proverite zajednički spisak

   Pronađite stavku u prikazu „Svi uređaji“ i u njenom odeljenju. Ako je računar već na spisku, preimenujte ili premestite postojeću stavku.

Pozovite svoj tim za podršku

U odeljku „Članovi“ pozovite svakog kolegu e-poštom i izaberite ulogu koja odgovara njegovom poslu. Kolega treba da otvori poziv, prijavi se istom adresom e-pošte, potvrdi je i prihvati poziv. Pozivi važe sedam dana; ponovnim slanjem nastaje nova veza, a prethodna prestaje da važi.

Svaka viša uloga uključuje dozvole nižih uloga. Posebno imajte u vidu da Prošireni dnevnik aktivnosti obuhvata i uređivanje uređaja i odeljenja. Svako treba da koristi sopstveni nalog kako biste mogli pojedinačno da proveravate i menjate pristup.

• Posmatrač

  Pregleda odeljenja i uređaje i može da pokreće veze. Ovo je uloga u spisku uređaja; ona ne ograničava daljinsku sesiju samo na gledanje.

• Urednik uređaja

  Uz to dodaje, preimenuje, premešta i uklanja uređaje iz spiska organizacije.

• Urednik strukture

  Uz to pravi odeljenja i upravlja njima.

• Prošireni dnevnik aktivnosti

  Uz to pregleda prošireni dnevnik događaja i izvozi ga u Excel. Za prikupljanje događaja potrebna je posebna opcija dnevnika.

• Vlasnik

  Uz to upravlja organizacijom, pozivima, članovima i njihovim dozvolama.

Isprobajte prvi zahtev za podršku

Prijavite se nalogom pozvanog kolege. Pronađite radni računar po nazivu ili Remoqa ID-u, po potrebi filtrirajte uređaje koji su na mreži i izaberite „Poveži se“. Stranica za povezivanje u pregledaču otvara se sa već unetim ID-em. Taj ID možete uneti i u desktop aplikaciju.

Pre povezivanja dogovorite sa zaposlenim šta treba uraditi. Zaposleni može da odobri zahtev dok je za računarom ili da vam da trenutnu jednokratnu lozinku. Ako se na obe strane prikaže sigurnosni kod, uporedite ga preko pouzdanog kanala. Kada završite, zajedno proverite rezultat, prekinite sesiju i zabeležite ishod u uobičajenom sistemu za podršku.

Dodavanje računara u spisak ne uključuje pristup bez nadzora. Ako je takav pristup deo dogovorenog postupka, zasebno podesite stalnu lozinku na udaljenom računaru, bezbedno je sačuvajte i unapred isprobajte potrebno ponašanje posle zaključavanja i ponovnog pokretanja.

Kvota uređaja i kvota istovremenih sesija predstavljaju odvojena ograničenja. Proverite kapacitet sesija ako će više tehničara istovremeno pomagati zaposlenima.

Čuvajte dnevnik događaja kada vam je potreban

Prošireni dnevnik aktivnosti je opcioni dodatak uz plaćeni Team plan. Beleži zahteve za povezivanje, početak i kraj sesija, izveštaje o prenosu datoteka i promene članova, dozvola, uređaja i odeljenja. Članovi sa potvrđenom e-poštom i ulogom Prošireni dnevnik aktivnosti ili Vlasnik mogu da filtriraju dnevnik i izvezu ga u Excel.

Uključite prikupljanje pre aktivnosti koju želite da proverite: raniji događaji se ne obnavljaju. Dnevnik sadrži događaje, a ne video-snimke ekrana. Stavke o prenosu datoteka potiču iz izveštaja klijenata i ne dokazuju sadržaj ili isporuku datoteke; proverite prijem sa primaocem.

Proverite pristup kada se tim promeni

Vlasnik može da promeni ulogu člana, ukloni ga iz organizacije ili opozove neiskorišćen poziv u odeljku „Članovi“. Proverite dozvole kada neko promeni zaduženja ili napusti tim za podršku.

Zasebno prekinite aktivne sesije i promenite stalne lozinke koje je ta osoba znala. Uklanjanje članstva zatvara pristup spisku ove organizacije, ali ne menja lozinku na svakom računaru. Proverite i lična povezivanja uređaja i članstva u drugim organizacijama.

Počnite sa jednim radnim računarom i jednim kolegom. Proverite da poziv, dozvole i povezivanje rade pod nalogom tog kolege, pa proširite spisak na ostatak kompanije.