Ai đã kết nối với máy tính của công ty?

Chọn đúng loại lịch sử

“Lịch sử” trong tài khoản hiển thị các phiên do tài khoản của bạn khởi tạo hoặc liên quan đến thiết bị liên kết cá nhân với bạn. Lọc theo thiết bị, hướng và trạng thái để kiểm tra kết nối đến hoặc phiên hỗ trợ của chính bạn. Quyền sử dụng và khoảng thời gian hiển thị phụ thuộc vào gói.

Để kiểm tra trên toàn công ty, mở Nhật ký mở rộng của tổ chức. Nhật ký ghi các kết nối đến và đi liên quan đến thiết bị trong tổ chức, kể cả từ người dùng bên ngoài và người chưa đăng nhập. Các thay đổi về thành viên, quyền, lời mời, thiết bị và phòng ban cũng được ghi lại.

Bật thu thập trước khi cần kiểm tra

Sự kiện mới của tổ chức được thu thập khi tài khoản người tạo có gói Team trả phí còn hiệu lực và tiện ích Nhật ký mở rộng đang hoạt động. Người tạo tổ chức quản lý việc kích hoạt và thanh toán. Vai trò được cấp và tiện ích đang hoạt động là hai yêu cầu riêng.

Để xem và xuất nhật ký, thành viên phải xác minh email và có vai trò Nhật ký mở rộng hoặc Chủ sở hữu. Vai trò cao hơn bao gồm quyền của vai trò thấp hơn: Nhật ký mở rộng cũng cho phép chỉnh sửa thiết bị và phòng ban. Hãy lưu ý khi chọn người kiểm tra nhật ký.

Mở “Thiết bị”, rồi “Bảng điều khiển”, chọn tổ chức và thẻ “Nhật ký kiểm tra”. Kiểm tra trạng thái “Các sự kiện đang được ghi lại”. Thêm máy tính vào tổ chức và bật thu thập trước những phiên cần kiểm tra; các sự kiện trước đó không thể khôi phục.

Tìm kết nối của ngày hôm qua

Bắt đầu từ máy tính và thời gian gần đúng. Ví dụ, để kiểm tra lần hỗ trợ hóa đơn hôm qua, hãy thu hẹp nhật ký về máy kế toán trước khi tìm một đồng nghiệp cụ thể.

1. Chọn ngày

   Đặt “Từ ngày” và “Đến ngày”. Ngày kết thúc bao gồm cả ngày đó. Ngày được hiểu theo múi giờ trình duyệt, vì vậy hãy kiểm tra múi giờ khi so sánh nhật ký với yêu cầu hỗ trợ.

2. Tìm máy tính

   Trong “Thiết bị”, nhập tên máy trong tổ chức hoặc ID Remoqa. Có thể dùng một phần tên; ID hữu ích khi nhiều máy có tên gần giống nhau.

3. Áp dụng bộ lọc

   Chọn loại sự kiện nếu cần, rồi chọn “Áp dụng”. Để tìm phiên đã bắt đầu, dùng “Phiên đã bắt đầu”. Để xem cả yêu cầu thất bại hoặc bị từ chối, hãy để bộ lọc loại sự kiện ở trạng thái tất cả.

4. Kiểm tra người điều khiển

   Mục ghi hiển thị tên và email đã lưu của tài khoản khởi tạo khi có thông tin. Dùng “Người điều khiển” để thu hẹp kết quả theo tên hoặc email.

5. Mở toàn bộ phiên

   Chọn “Sự kiện của phiên này” trên một mục để theo dõi phiên đó trong tổ chức đã chọn. Dùng “Đặt lại” để quay về phạm vi nhật ký rộng hơn.

Theo dõi trình tự của phiên

Chỉ có yêu cầu chưa cho thấy ai đó đã truy cập được màn hình. Hãy đọc các sự kiện trong vòng đời phiên cùng nhau, bao gồm kết quả hiển thị khi phiên kết thúc.

Trường Người điều khiển xác định tài khoản khởi tạo, chưa chắc là người thực sự sử dụng nó lúc đó. Người khởi tạo chưa đăng nhập được hiển thị là “Khách”, không có email tài khoản. Người điều khiển bên ngoài có thể xuất hiện trong nhật ký công ty dù không phải thành viên tổ chức. Cấp tài khoản riêng cho từng kỹ thuật viên để việc kiểm tra sau này rõ ràng hơn.

Các mục truyền tệp là báo cáo từ ứng dụng khách. Chúng có thể chứa số byte được báo cáo, nhưng không có tên hoặc nội dung tệp và không chứng minh một tệp cụ thể đã được giao đến. Hãy xác nhận với người nhận. Nhật ký sự kiện không ghi hình màn hình hay mọi thao tác trên máy tính.

• Đã yêu cầu kết nối

  Một lần thử kết nối đã được tạo. Nó có thể vẫn đang chờ chấp thuận hoặc kết thúc trước khi trở thành phiên hoạt động.

• Phiên đã bắt đầu

  Phiên đã đạt trạng thái bắt đầu. Dùng mục này cùng thông tin người điều khiển và máy tính khi kiểm tra ai đã kết nối.

• Phiên đã kết thúc

  Đọc kết quả: lần thử hoặc phiên đã kết thúc, thất bại hay bị từ chối. Có thể có mục kết thúc dù trước đó không có lần bắt đầu thành công.

Xuất các bản ghi liên quan

Đặt bộ lọc rồi chọn “Xuất sang Excel”. Tệp XLSX chứa mọi bản ghi phù hợp, kể cả những bản ghi ngoài trang đang xem. Nội dung gồm thời gian, sự kiện, người điều khiển, email, thiết bị, ID Remoqa, mã định danh phiên và chi tiết sự kiện.

Tiêu đề cột ngày ghi rõ múi giờ được dùng khi xuất. Giữ thông tin này khi chuyển tệp cho đồng nghiệp hoặc đối chiếu với yêu cầu hỗ trợ. Tệp đã lọc giúp người kiểm tra tiếp theo theo dõi cùng một kết nối mà không phải tìm trong toàn bộ nhật ký.

Sự kiện được giữ trong một năm kể từ lúc ghi nhận. Nếu gói Team hoặc tiện ích nhật ký hết hạn, việc thu thập mới sẽ tạm dừng; thành viên có quyền vẫn có thể xem và xuất các sự kiện đã lưu cho đến khi hết thời hạn lưu giữ.

Khi không tìm thấy sự kiện mong đợi

Kiểm tra tổ chức đã chọn, tên hoặc ID thiết bị, ngày và múi giờ. Dùng “Đặt lại” để xóa bộ lọc người điều khiển, sự kiện hoặc một phiên cụ thể có thể đang ẩn mục cần tìm.

Kiểm tra xem máy tính đã thuộc tổ chức và việc thu thập có hoạt động khi yêu cầu kết nối được tạo hay chưa. Kích hoạt tiện ích sau đó không bổ sung những khoảng trống trước đây. Sự kiện quá thời hạn lưu giữ cũng không còn khả dụng, nên kết quả trống chưa đủ để kết luận rằng không ai đã kết nối.

Nếu gặp kết nối lạ, đối chiếu thời gian, tài khoản và sự kiện của phiên với hồ sơ hỗ trợ, rồi hỏi đồng nghiệp phụ trách. Rà soát quyền khi nhiệm vụ thay đổi. Xóa thành viên khỏi danh sách của tổ chức là việc riêng với kết thúc phiên đang hoạt động và đổi các mật khẩu cố định mà người đó biết.