ใครเคยเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ของบริษัทคุณ?

เลือกประวัติให้ตรงกับงาน

“ประวัติ” ในบัญชีแสดงเซสชันที่บัญชีของคุณเป็นผู้เริ่ม หรือเกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงกับคุณเป็นการส่วนตัว กรองตามอุปกรณ์ ทิศทาง และสถานะเพื่อตรวจสอบการเชื่อมต่อขาเข้าหรือเซสชันซัพพอร์ตของคุณเอง ความพร้อมใช้งานและช่วงเวลาที่แสดงขึ้นอยู่กับแผน

หากต้องการตรวจสอบทั้งบริษัท ให้เปิดบันทึกการตรวจสอบเพิ่มเติมขององค์กร ซึ่งเก็บการเชื่อมต่อขาเข้าและขาออกที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ในองค์กร รวมถึงผู้ใช้ภายนอกและผู้ที่ยังไม่ได้เข้าสู่ระบบ อีกทั้งบันทึกการเปลี่ยนแปลงสมาชิก สิทธิ์ คำเชิญ อุปกรณ์ และแผนกด้วย

เปิดเก็บเหตุการณ์ไว้ล่วงหน้า

ระบบเก็บเหตุการณ์ใหม่ขององค์กรเมื่อบัญชีผู้สร้างมีแผน Team แบบชำระเงินที่ยังใช้งานอยู่ และส่วนเสริมบันทึกการตรวจสอบเพิ่มเติมยังมีผล ผู้สร้างองค์กรเป็นผู้จัดการการเปิดใช้และการเรียกเก็บเงิน บทบาทที่ได้รับกับส่วนเสริมที่เปิดใช้อยู่เป็นข้อกำหนดคนละส่วน

สมาชิกที่จะดูและส่งออกบันทึกต้องยืนยันอีเมลและมีบทบาทบันทึกการตรวจสอบเพิ่มเติมหรือเจ้าของ บทบาทระดับสูงรวมสิทธิ์ของระดับต่ำกว่าด้วย ดังนั้นบันทึกการตรวจสอบเพิ่มเติมจึงให้สิทธิ์แก้ไขอุปกรณ์และแผนกด้วย ควรคำนึงถึงเรื่องนี้เมื่อเลือกผู้ตรวจสอบบันทึก

เปิด “อุปกรณ์” แล้วไปที่ “แผงควบคุม” เลือกองค์กรและแท็บ “บันทึกการตรวจสอบ” ตรวจสอบว่ามีสถานะ “กำลังบันทึกเหตุการณ์” เพิ่มคอมพิวเตอร์เข้าองค์กรและเปิดการเก็บข้อมูลก่อนเซสชันที่ต้องการตรวจสอบ เพราะไม่สามารถกู้คืนเหตุการณ์ก่อนหน้านั้นได้

ค้นหาการเชื่อมต่อเมื่อวาน

เริ่มจากคอมพิวเตอร์และเวลาโดยประมาณ เช่น หากต้องการตรวจสอบการช่วยเรื่องใบแจ้งหนี้เมื่อวาน ให้จำกัดบันทึกมาที่คอมพิวเตอร์ฝ่ายบัญชีก่อนค้นหาเพื่อนร่วมงานคนใดคนหนึ่ง

1. เลือกวันที่

   กำหนดวันเริ่มต้นและวันสิ้นสุด โดยรวมวันสิ้นสุดทั้งวัน วันที่อิงเขตเวลาของเบราว์เซอร์ จึงควรตรวจสอบเขตเวลาเมื่อนำบันทึกไปเทียบกับคำขอซัพพอร์ต

2. ค้นหาคอมพิวเตอร์

   ใน “อุปกรณ์” ใส่ชื่อเครื่องในองค์กรหรือ ID Remoqa ใช้เพียงบางส่วนของชื่อได้ ส่วน ID เหมาะเมื่อหลายเครื่องมีชื่อคล้ายกัน

3. ใช้ตัวกรอง

   เลือกชนิดเหตุการณ์หากต้องการ แล้วเลือก “ใช้” หากต้องการหาเซสชันที่เริ่มแล้ว ให้เลือก “เซสชันเริ่มต้นแล้ว” หากต้องการดูคำขอที่ล้มเหลวหรือถูกปฏิเสธด้วย ให้คงตัวกรองชนิดเหตุการณ์ไว้เป็นทั้งหมด

4. ตรวจสอบผู้ปฏิบัติงาน

   รายการแสดงชื่อและอีเมลของบัญชีที่เริ่มการเชื่อมต่อตามที่บันทึกไว้เมื่อมีข้อมูล ใช้ช่อง “ผู้ปฏิบัติงาน” เพื่อจำกัดผลลัพธ์ตามชื่อหรืออีเมล

5. เปิดเหตุการณ์ทั้งเซสชัน

   เลือก “กิจกรรมสำหรับเซสชันนี้” บนรายการเพื่อติดตามเซสชันนั้นภายในองค์กรที่เลือก ใช้ “รีเซ็ต” เพื่อกลับไปดูบันทึกในขอบเขตที่กว้างขึ้น

ติดตามลำดับเหตุการณ์ของเซสชัน

คำขอเพียงอย่างเดียวไม่ได้แสดงว่ามีคนเข้าถึงเดสก์ท็อปแล้ว ให้อ่านเหตุการณ์ตลอดเซสชันร่วมกัน รวมถึงผลลัพธ์ที่แสดงเมื่อเซสชันสิ้นสุด

ช่องผู้ปฏิบัติงานระบุบัญชีที่เริ่มการเชื่อมต่อ ซึ่งอาจไม่ใช่ตัวบุคคลที่กำลังใช้งานจริง ผู้เริ่มที่ยังไม่ได้เข้าสู่ระบบจะแสดงเป็น “ผู้เยี่ยมชม” โดยไม่มีอีเมลบัญชี ผู้ปฏิบัติงานภายนอกอาจปรากฏในบันทึกของบริษัทได้แม้ไม่ได้เป็นสมาชิกองค์กร ให้เจ้าหน้าที่แต่ละคนใช้บัญชีของตนเองเพื่อช่วยให้ตรวจสอบภายหลังได้ชัดเจน

รายการโอนไฟล์เป็นรายงานจากไคลเอนต์ อาจมีจำนวนไบต์ที่รายงาน แต่ไม่มีชื่อหรือเนื้อหาไฟล์ และไม่ได้ยืนยันว่าไฟล์ใดไฟล์หนึ่งส่งถึงปลายทางแล้ว ควรยืนยันกับผู้รับ บันทึกเหตุการณ์ไม่ได้บันทึกวิดีโอหน้าจอหรือทุกการกระทำบนเดสก์ท็อป

• ร้องขอการเชื่อมต่อ

  มีการสร้างความพยายามเชื่อมต่อ อาจยังรอการอนุมัติหรือสิ้นสุดก่อนกลายเป็นเซสชันที่ใช้งานอยู่

• เซสชันเริ่มต้นแล้ว

  เซสชันเข้าสู่สถานะเริ่มต้นแล้ว ใช้รายการนี้ร่วมกับข้อมูลผู้ปฏิบัติงานและคอมพิวเตอร์เมื่อตรวจสอบว่าใครเชื่อมต่อ

• เซสชันสิ้นสุดแล้ว

  อ่านผลลัพธ์ว่าความพยายามหรือเซสชันสิ้นสุด ล้มเหลว หรือถูกปฏิเสธ รายการสิ้นสุดอาจมีได้แม้ไม่มีการเริ่มที่สำเร็จก่อนหน้า

ส่งออกบันทึกที่เกี่ยวข้อง

ตั้งค่าตัวกรองแล้วเลือก “ส่งออกไปยัง Excel” ไฟล์ XLSX รวมรายการทั้งหมดที่ตรงเงื่อนไข รวมถึงรายการนอกหน้าที่เห็นอยู่ โดยมีเวลา เหตุการณ์ ผู้ปฏิบัติงาน อีเมล อุปกรณ์ ID Remoqa ตัวระบุเซสชัน และรายละเอียดเหตุการณ์

หัวคอลัมน์วันที่ระบุเขตเวลาที่ใช้ในการส่งออก เก็บข้อมูลนี้ไว้เมื่อส่งไฟล์ให้เพื่อนร่วมงานหรือเทียบกับคำขอซัพพอร์ต ไฟล์ที่กรองแล้วช่วยให้ผู้ตรวจสอบคนถัดไปติดตามการเชื่อมต่อเดียวกันได้โดยไม่ต้องค้นหาทั้งบันทึก

เหตุการณ์เก็บไว้หนึ่งปีนับจากเวลาที่บันทึก หากแผน Team หรือส่วนเสริมการตรวจสอบหมดอายุ การเก็บเหตุการณ์ใหม่จะหยุดชั่วคราว สมาชิกที่มีสิทธิ์ยังดูและส่งออกเหตุการณ์ที่เก็บไว้ได้จนหมดระยะเวลาเก็บของแต่ละรายการ

เมื่อไม่พบเหตุการณ์ที่คาดไว้

ตรวจสอบองค์กรที่เลือก ชื่อหรือ ID อุปกรณ์ วันที่ และเขตเวลา ใช้ “รีเซ็ต” เพื่อล้างตัวกรองผู้ปฏิบัติงาน เหตุการณ์ หรือเซสชันเดียวที่อาจซ่อนรายการอยู่

ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์อยู่ในองค์กรและเปิดการเก็บข้อมูลแล้วเมื่อมีคำขอเชื่อมต่อ การเปิดส่วนเสริมภายหลังไม่เติมข้อมูลช่วงก่อนหน้า เหตุการณ์ที่เกินระยะเวลาเก็บก็ไม่สามารถดูได้ ดังนั้นผลลัพธ์ว่างเพียงอย่างเดียวไม่ได้ยืนยันว่าไม่มีใครเชื่อมต่อ

หากพบการเชื่อมต่อที่ไม่คุ้นเคย ให้เทียบเวลา บัญชี และเหตุการณ์ของเซสชันกับบันทึกซัพพอร์ต แล้วสอบถามเพื่อนร่วมงานที่รับผิดชอบ ทบทวนสิทธิ์เมื่อหน้าที่เปลี่ยน การนำสมาชิกออกจากรายชื่อขององค์กรเป็นคนละขั้นตอนกับการจบเซสชันที่ยังเปิดอยู่และเปลี่ยนรหัสผ่านถาวรที่บุคคลนั้นทราบ