Pomozi roditeljima iz drugog grada
Pomozi oko aplikacije, podešavanja ili stranice koja se teško čita, gde god da si. Zajedno pripremite Remoqa vezu, a roditelji neka zadrže kontrolu.
Ukratko
Roditeljima možeš da pomogneš oko svakodnevnih zadataka na računaru iz drugog grada. Prvo se dogovorite, koristi njihov Remoqa ID i važeći način pristupa, pa zajedno proverite rezultat.
Stranica je presitna za čitanje, aplikacija otvara pogrešan prozor ili preuzeti dokument kao da je nestao. O tome je lakše razgovarati kada gledate isti ekran. Udaljena sesija omogućava da problem rešite zajedno, bez čekanja na sledeću porodičnu posetu.
Počnite od jedne stvari koju želite da popravite
Zamoli roditelja da pokaže šta se dešava i dogovorite mali cilj: da stranica bude čitljiva, da instalirate željenu aplikaciju ili pronađete dokument. Neka poruka ili prozor ostanu otvoreni da biste krenuli od istog prikaza.
Razgovarajte telefonom tokom sesije. Objasni promenu pre nego što je napraviš i koristite miš i tastaturu naizmenično. Zajednički pogled na ekran pomaže, a podjednako je važno da date jedno drugom vremena.
Pripremite prvo povezivanje zajedno
Preuzmite Remoqa sa zvanične stranice za preuzimanje i otvorite je na računaru roditelja. Sa svoje strane koristi podržanu aplikaciju za računar ili prikaz u pregledaču. Računar kojim želiš da upravljaš i dalje mora da ima aplikaciju i tražene sistemske dozvole; na Mac-u to uključuje snimanje ekrana i upravljanje.
Oba računara moraju da budu budna i na mreži. Vežbajte otvaranje aplikacije i pronalaženje devetocifrenog ID-a pre hitnog problema. ID označava računar, a odobrenje veze je zaseban korak. Za relejnu vezu ne moraš da kupuješ statičku IP adresu niti podešavaš prosleđivanje portova.
Prva sesija pomoći, korak po korak
Neka roditelj ostane za računarom tokom prve sesije, uključujući trenutke kada sistem zatraži lokalnu potvrdu.
- Dogovorite poziv
Dogovorite se da ćeš se sada povezati. Zamoli roditelja da otvori Remoqa i proveri da je računar na mreži. Zatvorite privatne prozore koji nisu potrebni pre deljenja radne površine.
- Zatraži ID i važeću lozinku
Neka ti pročita devetocifreni Remoqa ID i jednokratnu lozinku koja je trenutno prikazana u aplikaciji. Podelite ih privatno tokom dogovorenog poziva, umesto u javnom četu.
- Poveži se i uporedite kod
Unesi ID u svoju aplikaciju ili prikaz u pregledaču, pa jednokratnu lozinku kada se zatraži. Ako Remoqa prikaže bezbednosni kod, uporedite ga na oba računara preko telefona i potvrdite samo ako se poklapa. U suprotnom otkažite vezu.
- Napravi dogovorenu promenu
Proveri da vidiš očekivanu radnu površinu, pa uradi ono što ste dogovorili. Objasni šta otvaraš. Neke instalacije ili sistemski zahtevi mogu tražiti lokalnu radnju roditelja; zastani i objasni im taj korak.
- Neka roditelj isproba rezultat
Prestani da upravljaš i zamoli roditelja da ponovi zadatak: otvori aplikaciju, pročita stranicu ili pronađe dokument. Kada uspe, završi udaljenu sesiju i ostavi kratku belešku o promenama.
Oko čega možeš da pomogneš na daljinu
Udaljena radna površina je korisna za poslove koji se rade na ekranu. Ne može da uključi računar bez napajanja, sama vrati izgubljenu internet vezu ili priključi kabl štampača. Za fizički problem objasni postupak telefonom ili organizuj pomoć u blizini.
- Učini svakodnevne aplikacije prijatnijim
Podesi zum u pregledaču, proveri izabrani izlaz zvuka ili postavi korisnu prečicu na lako dostupno mesto. Menjaj jednu stvar odjednom i zajedno proverite rezultat.
- Podesi željeni program
Preuzmi program sa zvaničnog sajta proizvođača i proveri da li ga računar podržava. Pitaj pre instaliranja ili uklanjanja bilo čega, a roditelju prepusti prijavljivanje na lične naloge.
- Pronađi ili kopiraj dokument
Pogledajte očekivanu fasciklu i dogovorite gde datoteka treba da bude. Aplikacije za računar omogućavaju prenos datoteka tokom sesije; sačekajte završetak i proverite kopiju.
Neka i sledeća pomoć bude jednostavna i dogovorena
Pre kraja pokaži roditelju gde se prekida veza. Lozinku treba da podeli ili zahtev prihvati samo kada zna ko se povezuje i kada je pomoć dogovorena. Ako neočekivan pozivalac traži udaljeni pristup, neka stane i pozove te na broj koji već poznaje.
Za sledeću sesiju zatraži važeću jednokratnu lozinku ili neka roditelj odobri zahtev na ekranu. Stalna lozinka za pristup bez prisustva korisnika je zasebna odluka koju treba zajedno razmotriti, a nije uslov za povremenu pomoć. Počnite jednostavno i isprobajte kratku vezu dok sve radi.