Giúp bố mẹ dùng máy tính từ thành phố khác
Hỗ trợ ứng dụng, cài đặt hoặc trang khó đọc dù bạn ở đâu. Cùng chuẩn bị kết nối Remoqa và để bố mẹ giữ quyền kiểm soát.
Tóm tắt
Bạn có thể giúp bố mẹ làm những việc hằng ngày trên máy tính từ thành phố khác. Hãy bắt đầu bằng sự đồng ý của họ, dùng Remoqa ID và cách cấp quyền hiện tại, rồi cùng kiểm tra kết quả.
Trang quá nhỏ để đọc, ứng dụng mở nhầm cửa sổ hoặc tài liệu vừa tải xuống dường như biến mất. Những vấn đề này dễ trao đổi hơn khi cùng nhìn một màn hình. Phiên truy cập từ xa giúp cả nhà cùng xử lý mà không phải đợi lần về thăm tiếp theo.
Bắt đầu từ một việc cần sửa
Nhờ bố mẹ cho xem điều đang xảy ra và thống nhất một mục tiêu nhỏ: làm trang dễ đọc, cài ứng dụng họ muốn hoặc tìm tài liệu. Giữ nguyên thông báo hay cửa sổ đó để cùng xem từ một điểm bắt đầu.
Duy trì cuộc gọi điện thoại trong suốt phiên. Giải thích trước khi thay đổi và thay phiên dùng chuột, bàn phím. Nhìn thấy màn hình rất hữu ích; dành thời gian cho nhau cũng quan trọng không kém.
Cùng chuẩn bị kết nối đầu tiên
Tải Remoqa từ trang tải xuống chính thức và mở trên máy tính của bố mẹ. Ở phía bạn, dùng ứng dụng máy tính được hỗ trợ hoặc trình xem trên trình duyệt. Máy tính cần điều khiển vẫn phải có ứng dụng và các quyền hệ thống được yêu cầu; trên Mac, gồm quyền ghi màn hình và điều khiển.
Cả hai máy phải đang thức và trực tuyến. Hãy tập mở Remoqa và tìm ID thiết bị chín chữ số trước khi gặp vấn đề khẩn cấp. ID xác định máy tính; cho phép kết nối là bước riêng. Kết nối qua relay không yêu cầu mua IP tĩnh hay thiết lập chuyển tiếp cổng.
Phiên hỗ trợ đầu tiên, từng bước một
Nhờ bố mẹ ở bên máy tính trong phiên đầu tiên, kể cả khi có yêu cầu cấp quyền cần xác nhận trực tiếp.
- Hẹn cuộc gọi
Thống nhất rằng bạn sắp kết nối. Nhờ bố mẹ mở Remoqa và kiểm tra máy đang trực tuyến. Đóng các cửa sổ riêng tư không liên quan trước khi chia sẻ màn hình.
- Xin ID và mật khẩu hiện tại
Nhờ bố mẹ đọc Remoqa ID chín chữ số và mật khẩu dùng một lần đang hiển thị trong ứng dụng. Chia sẻ riêng trong cuộc gọi đã hẹn, không gửi vào trò chuyện công khai.
- Kết nối và đối chiếu mã
Nhập ID của bố mẹ vào ứng dụng hoặc trình xem trên trình duyệt, rồi dùng mật khẩu một lần khi được hỏi. Nếu Remoqa hiện mã bảo mật, đối chiếu trên hai máy qua cuộc gọi và chỉ xác nhận khi khớp. Hủy nếu mã khác nhau.
- Thực hiện thay đổi đã thống nhất
Kiểm tra đúng màn hình máy tính rồi làm việc đã trao đổi. Giải thích bạn đang mở gì. Một số bước cài đặt hoặc yêu cầu hệ thống có thể cần bố mẹ thao tác tại máy; hãy dừng lại và hướng dẫn họ.
- Để bố mẹ tự thử
Ngừng điều khiển và nhờ bố mẹ làm lại: mở ứng dụng, đọc trang hoặc tìm tài liệu. Khi họ làm được, kết thúc phiên từ xa và để lại ghi chú ngắn về những gì đã thay đổi.
Những việc có thể giúp từ xa
Màn hình từ xa hữu ích cho công việc thực hiện trên màn hình. Nó không thể bật máy chưa cắm điện, tự khôi phục internet đã mất hoặc cắm lại cáp máy in. Với vấn đề cần thao tác vật lý, hãy hướng dẫn qua điện thoại hoặc nhờ người ở gần giúp.
- Làm ứng dụng hằng ngày dễ dùng hơn
Chỉnh độ thu phóng trình duyệt, kiểm tra thiết bị phát âm thanh hoặc đặt lối tắt hữu ích ở nơi dễ tìm. Mỗi lần thử một thay đổi rồi cùng kiểm tra kết quả.
- Thiết lập chương trình mong muốn
Dùng bản tải chính thức của nhà sản xuất phần mềm và kiểm tra máy có hỗ trợ không. Hỏi trước khi cài hay gỡ bất kỳ thứ gì, và để bố mẹ tự đăng nhập tài khoản cá nhân.
- Tìm hoặc sao chép tài liệu
Tìm trong thư mục dự kiến và thống nhất nơi lưu tệp. Ứng dụng máy tính có thể truyền tệp trong phiên; chờ truyền xong và kiểm tra bản sao.
Giữ việc hỗ trợ đơn giản và có sự đồng ý
Trước khi xong, chỉ cho bố mẹ chỗ ngắt kết nối. Họ chỉ nên chia sẻ mật khẩu truy cập hoặc chấp nhận yêu cầu khi biết ai đang kết nối và đã đồng ý nhận hỗ trợ. Nếu người gọi bất ngờ yêu cầu truy cập từ xa, hãy dừng lại và gọi cho bạn qua số đã biết từ trước.
Lần sau, hãy xin mật khẩu dùng một lần hiện tại hoặc nhờ bố mẹ phê duyệt yêu cầu trên màn hình. Mật khẩu cố định để truy cập không giám sát là lựa chọn riêng cần cùng bàn bạc, không phải điều kiện để thỉnh thoảng giúp đỡ. Giữ thiết lập đầu tiên đơn giản và thử một kết nối ngắn khi mọi thứ vẫn hoạt động tốt.