ช่วยพ่อแม่ใช้คอมพิวเตอร์จากต่างเมือง
ช่วยเรื่องแอป การตั้งค่า หรือหน้าเว็บที่อ่านยากได้จากทุกที่ เตรียมการเชื่อมต่อ Remoqa ด้วยกัน โดยให้พ่อแม่ยังคงควบคุมการเข้าถึงได้
สรุปสั้น ๆ
คุณช่วยพ่อแม่ทำงานทั่วไปบนคอมพิวเตอร์ได้แม้อยู่ต่างเมือง เริ่มจากความยินยอม ใช้ Remoqa ID และวิธีอนุญาตเข้าถึงที่ใช้ได้ในขณะนั้น แล้วตรวจสอบผลลัพธ์ด้วยกัน
หน้าเว็บเล็กจนอ่านไม่ออก แอปเปิดผิดหน้าต่าง หรือเอกสารที่ดาวน์โหลดมาดูเหมือนหายไป ปัญหาเหล่านี้อธิบายกันได้ง่ายขึ้นเมื่อเห็นหน้าจอเดียวกัน เซสชันระยะไกลช่วยให้ค่อย ๆ แก้ไปด้วยกันได้ โดยไม่ต้องรอการกลับไปเยี่ยมครั้งหน้า
เริ่มจากเรื่องเดียวที่อยากแก้
ขอให้พ่อแม่แสดงสิ่งที่เกิดขึ้น แล้วตกลงเป้าหมายเล็ก ๆ เช่น ทำให้หน้าเว็บอ่านง่าย ติดตั้งแอปที่ต้องการ หรือหาเอกสาร เปิดข้อความหรือหน้าต่างนั้นค้างไว้ เพื่อให้เริ่มดูจากจุดเดียวกัน
คุยโทรศัพท์กันระหว่างเซสชัน อธิบายก่อนเปลี่ยนอะไร และผลัดกันใช้เมาส์กับแป้นพิมพ์ การเห็นหน้าจอช่วยได้ แต่การให้เวลากันก็สำคัญไม่แพ้กัน
เตรียมการเชื่อมต่อครั้งแรกด้วยกัน
ดาวน์โหลด Remoqa จากหน้าดาวน์โหลดอย่างเป็นทางการ แล้วเปิดบนคอมพิวเตอร์ของพ่อแม่ ฝั่งคุณใช้แอปเดสก์ท็อปที่รองรับหรือตัวดูผ่านเบราว์เซอร์ได้ คอมพิวเตอร์ที่จะควบคุมยังต้องมีแอปและสิทธิ์ของระบบที่แอปขอ บน Mac รวมถึงสิทธิ์บันทึกหน้าจอและควบคุมเครื่อง
คอมพิวเตอร์ทั้งสองเครื่องต้องไม่พักเครื่องและต้องออนไลน์ ลองฝึกเปิด Remoqa และหา ID อุปกรณ์เก้าหลักก่อนมีปัญหาเร่งด่วน ID ใช้ระบุคอมพิวเตอร์ ส่วนการอนุญาตให้เชื่อมต่อเป็นอีกขั้นตอนหนึ่ง การเชื่อมต่อผ่านรีเลย์ไม่ต้องซื้อ IP แบบคงที่หรือตั้งค่าการส่งต่อพอร์ต
เซสชันช่วยเหลือครั้งแรกทีละขั้นตอน
ให้พ่อแม่อยู่หน้าคอมพิวเตอร์ตลอดเซสชันแรก รวมถึงตอนที่ต้องยืนยันคำขอสิทธิ์บนเครื่องนั้น
- นัดหมายการโทร
ตกลงกันว่าคุณกำลังจะเชื่อมต่อ ขอให้พ่อแม่เปิด Remoqa และตรวจว่าเครื่องออนไลน์ ปิดหน้าต่างส่วนตัวที่ไม่เกี่ยวข้องก่อนแชร์เดสก์ท็อป
- ขอ ID และรหัสผ่านปัจจุบัน
ขอให้อ่าน Remoqa ID เก้าหลักและรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวที่แสดงอยู่ในแอปให้ฟัง แชร์ข้อมูลเป็นการส่วนตัวระหว่างการโทรที่นัดไว้ ไม่ส่งในแชตสาธารณะ
- เชื่อมต่อและเทียบรหัส
กรอก ID ในแอปหรือตัวดูผ่านเบราว์เซอร์ของคุณ แล้วใช้รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวเมื่อระบบขอ หาก Remoqa แสดงรหัสความปลอดภัย ให้เทียบรหัสบนทั้งสองเครื่องผ่านทางโทรศัพท์และยืนยันเฉพาะเมื่อรหัสตรงกัน หากไม่ตรงให้ยกเลิก
- เปลี่ยนตามที่ตกลงกัน
ตรวจว่าเห็นเดสก์ท็อปที่ถูกต้อง แล้วทำงานที่คุยกันไว้ อธิบายว่ากำลังเปิดอะไร การติดตั้งหรือคำขอของระบบบางอย่างอาจต้องให้พ่อแม่กดบนเครื่องเอง ให้หยุดรอและอธิบายขั้นตอนนั้น
- ให้พ่อแม่ลองทำเอง
หยุดควบคุมและขอให้ลองทำงานนั้นอีกครั้ง เช่น เปิดแอป อ่านหน้าเว็บ หรือหาเอกสาร เมื่อทำได้แล้ว ให้จบเซสชันระยะไกลและทิ้งบันทึกสั้น ๆ ว่าเปลี่ยนอะไรไปบ้าง
เรื่องที่ช่วยจากระยะไกลได้
เดสก์ท็อประยะไกลเหมาะกับงานที่ทำบนหน้าจอ แต่เปิดคอมพิวเตอร์ที่ไม่ได้เสียบไฟไม่ได้ กู้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ขาดด้วยตัวเองไม่ได้ และเสียบสายเครื่องพิมพ์ให้ไม่ได้ หากเป็นปัญหาที่ต้องจับอุปกรณ์ ให้แนะนำทางโทรศัพท์หรือหาคนใกล้ตัวไปช่วย
- ทำให้แอปประจำวันใช้ง่ายขึ้น
ปรับซูมในเบราว์เซอร์ ตรวจอุปกรณ์เสียงขาออกที่เลือกไว้ หรือวางทางลัดที่มีประโยชน์ในจุดที่หาเจอได้ง่าย เปลี่ยนทีละอย่างแล้วตรวจผลด้วยกัน
- ตั้งค่าโปรแกรมที่ต้องการ
ดาวน์โหลดจากแหล่งอย่างเป็นทางการของผู้ผลิตซอฟต์แวร์ และตรวจว่าเครื่องรองรับ ขออนุญาตก่อนติดตั้งหรือลบสิ่งใด และให้พ่อแม่ลงชื่อเข้าใช้บัญชีส่วนตัวด้วยตนเอง
- หาหรือคัดลอกเอกสาร
ดูในโฟลเดอร์ที่คาดว่าจะมีไฟล์ แล้วตกลงว่าจะเก็บไว้ที่ใด แอปเดสก์ท็อปส่งไฟล์ระหว่างเซสชันได้ รอให้ส่งเสร็จและตรวจสอบสำเนา
ให้การช่วยครั้งต่อไปเรียบง่ายและได้รับความยินยอม
ก่อนจบ ให้พ่อแม่ดูว่าตัดการเชื่อมต่อได้ตรงไหน ควรแชร์รหัสผ่านเข้าถึงหรือรับคำขอเฉพาะเมื่อรู้ว่าใครกำลังเชื่อมต่อและตกลงรับความช่วยเหลือแล้ว หากมีคนโทรมาโดยไม่ได้นัดและขอเข้าถึงระยะไกล ให้หยุดแล้วโทรหาคุณผ่านหมายเลขที่รู้จักอยู่ก่อน
ครั้งต่อไปให้ขอรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวที่ใช้อยู่ในขณะนั้น หรือให้พ่อแม่อนุมัติคำขอบนหน้าจอ รหัสผ่านถาวรสำหรับการเข้าถึงโดยไม่มีผู้ดูแลเป็นอีกทางเลือกที่ต้องคุยกัน ไม่ใช่ข้อจำเป็นสำหรับการช่วยเป็นครั้งคราว เริ่มจากการตั้งค่าที่เรียบง่าย และลองเชื่อมต่อสั้น ๆ ตอนที่ทุกอย่างยังทำงานปกติ