Bantu ibu bapa dari bandar lain
Bantu dengan aplikasi, tetapan atau halaman yang sukar dibaca dari mana-mana sahaja. Sediakan sambungan Remoqa bersama dan kekalkan kawalan di tangan ibu bapa.
Ringkasan
Anda boleh membantu ibu bapa dengan tugas komputer harian dari bandar lain. Mulakan dengan persetujuan mereka, gunakan ID Remoqa dan kaedah akses yang sah, kemudian semak hasilnya bersama.
Halaman terlalu kecil untuk dibaca, aplikasi membuka tetingkap yang salah atau dokumen yang dimuat turun seolah-olah hilang. Masalah ini lebih mudah dibincangkan apabila anda melihat skrin yang sama. Sesi jauh membolehkan anda menyelesaikannya bersama tanpa menunggu kunjungan keluarga seterusnya.
Mulakan dengan satu perkara yang hendak dibaiki
Minta ibu bapa menunjukkan apa yang berlaku dan persetujui matlamat kecil: menjadikan halaman mudah dibaca, memasang aplikasi yang mereka mahu atau mencari dokumen. Biarkan mesej atau tetingkap itu terbuka supaya anda bermula daripada paparan yang sama.
Teruskan panggilan telefon sepanjang sesi. Terangkan perubahan sebelum melakukannya dan bergilir menggunakan tetikus serta papan kekunci. Melihat skrin membantu; memberikan masa kepada satu sama lain juga sama pentingnya.
Sediakan sambungan pertama bersama
Muat turun Remoqa daripada halaman Muat Turun rasmi dan bukanya pada komputer ibu bapa. Di pihak anda, gunakan aplikasi desktop yang disokong atau pemapar pelayar. Komputer yang ingin dikawal masih memerlukan aplikasi dan kebenaran sistem yang diminta; pada Mac, ini termasuk kebenaran rakaman skrin dan kawalan.
Kedua-dua komputer perlu aktif dan dalam talian. Berlatih membuka Remoqa dan mencari ID peranti sembilan digit sebelum timbul masalah mendesak. ID mengenal pasti komputer; kebenaran untuk bersambung ialah langkah berasingan. Sambungan geganti tidak memerlukan pembelian alamat IP statik atau tetapan pemajuan port.
Sesi bantuan pertama, langkah demi langkah
Pastikan ibu bapa berada di hadapan komputer sepanjang sesi pertama ini, termasuk ketika permintaan kebenaran setempat muncul.
- Aturkan panggilan
Persetujui bahawa anda akan bersambung sekarang. Minta ibu bapa membuka Remoqa dan memastikan komputer dalam talian. Tutup tetingkap peribadi yang tidak berkaitan sebelum berkongsi desktop.
- Dapatkan ID dan kata laluan semasa
Minta mereka membacakan ID Remoqa sembilan digit dan kata laluan sekali guna yang sedang dipaparkan dalam aplikasi. Kongsikannya secara peribadi semasa panggilan yang dipersetujui, bukan dalam sembang awam.
- Bersambung dan bandingkan kod
Masukkan ID mereka dalam aplikasi atau pemapar pelayar anda, kemudian gunakan kata laluan sekali guna apabila diminta. Jika Remoqa memaparkan kod keselamatan, bandingkan pada kedua-dua komputer melalui panggilan dan sahkan hanya jika sepadan. Batalkan jika berbeza.
- Lakukan perubahan yang dipersetujui
Pastikan anda melihat desktop yang betul, kemudian lakukan tugas yang dibincangkan. Terangkan apa yang anda buka. Sesetengah pemasangan atau permintaan sistem mungkin memerlukan tindakan setempat ibu bapa; berhenti seketika dan bimbing mereka.
- Biarkan ibu bapa mencubanya
Berhenti mengawal dan minta mereka mengulangi tugas: membuka aplikasi, membaca halaman atau mencari dokumen. Apabila mereka berjaya, tamatkan sesi jauh dan tinggalkan nota ringkas tentang perubahan yang dibuat.
Perkara yang boleh dibantu dari jauh
Desktop jauh berguna untuk kerja yang boleh dilakukan pada skrin. Ia tidak boleh menghidupkan komputer yang tidak disambungkan kepada kuasa, memulihkan internet yang terputus dengan sendirinya atau menyambungkan kabel pencetak. Untuk masalah fizikal, bimbing ibu bapa melalui telefon atau aturkan bantuan berdekatan.
- Jadikan aplikasi harian lebih selesa
Laraskan zum pelayar, semak output bunyi yang dipilih atau letakkan pintasan berguna di tempat yang mudah dicari. Cuba satu perubahan pada satu masa dan semak hasilnya bersama.
- Sediakan program yang dikehendaki
Gunakan muat turun rasmi pembuat perisian dan pastikan komputer menyokongnya. Minta izin sebelum memasang atau membuang apa-apa, dan biarkan ibu bapa mengurus log masuk peribadi sendiri.
- Cari atau salin dokumen
Cari dalam folder yang dijangka dan persetujui tempat menyimpan fail. Aplikasi desktop boleh memindahkan fail semasa sesi; tunggu sehingga selesai dan semak salinannya.
Pastikan bantuan seterusnya mudah dan dipersetujui
Tunjukkan kepada ibu bapa cara memutuskan sambungan sebelum selesai. Mereka hanya patut berkongsi kata laluan akses atau menerima permintaan apabila tahu siapa yang bersambung dan telah bersetuju menerima bantuan. Jika pemanggil yang tidak dijangka meminta akses jauh, berhenti dan hubungi anda melalui nombor yang sudah dikenali.
Untuk sesi seterusnya, minta kata laluan sekali guna semasa atau minta ibu bapa meluluskan permintaan pada skrin. Kata laluan kekal untuk akses tanpa pengawasan ialah pilihan berasingan yang perlu dibincangkan bersama, bukan syarat untuk bantuan sekali-sekala. Pastikan persediaan pertama mudah dan cuba sambungan ringkas ketika semuanya berfungsi.