Hỗ trợ từ xa cho doanh nghiệp của bạn

Tạo tổ chức của bạn

Chọn người sẽ tạo và quản lý tổ chức. Tài khoản đó cần có email đã xác minh và quyền sử dụng Team còn hiệu lực; hãy xem các lựa chọn gói hoặc dùng thử trong tài khoản. Đồng nghiệp được mời có thể tham gia mà không cần mua gói trả phí riêng.

Trong khu vực tài khoản, mở “Thiết bị”, rồi “Bảng điều khiển”, chọn “Tạo tổ chức” và nhập tên. Người tạo trở thành Chủ sở hữu, còn tổ chức sử dụng tài khoản thanh toán của người tạo. Việc cấp vai trò Chủ sở hữu cho thành viên khác không thay đổi tài khoản thanh toán này.

Cài Remoqa trên một máy tính thử nghiệm và kiểm tra quyền chia sẻ, điều khiển màn hình. Trên macOS, kiểm tra quyền ghi màn hình và trợ năng. Trên Linux, bảo đảm phiên đồ họa cần thiết đang khả dụng. Thống nhất thời gian thử kết nối với nhân viên.

Tạo danh sách máy tính dễ tra cứu

Tạo các phòng ban như Trụ sở chính, Kế toán hoặc Kinh doanh, kèm phòng ban con nếu cần. Phòng ban giúp nhóm thiết bị để dễ tìm kiếm; quyền của vai trò áp dụng cho toàn tổ chức, nên phòng ban không giới hạn thành viên chỉ nhìn thấy thiết bị trong nhóm đó.

Thiết bị cá nhân và thiết bị của tổ chức dùng chung hạn mức thiết bị đã đăng ký của người tạo. Một ID thiết bị chỉ được tính một lần trong cùng tài khoản thanh toán. Kiểm tra hạn mức còn lại trước khi thêm máy tính.

1. Lấy ID thiết bị

   Mở Remoqa trên máy tính làm việc và xem ID gồm chín chữ số. Nếu thiết bị chưa liên kết với tài khoản của bạn, hãy xin nhân viên mật khẩu dùng một lần gồm sáu chữ số đang có hiệu lực.

2. Thêm máy tính

   Trong bảng điều khiển, chọn “+ Thiết bị”, nhập ID và mật khẩu dùng một lần nếu được yêu cầu. Việc thêm thiết bị cần quyền Trình chỉnh sửa thiết bị trở lên.

3. Đặt tên dễ nhận biết

   Dùng tên theo vị trí làm việc, chẳng hạn “Kế toán — bàn 2”, rồi chọn phòng ban. Lưu mật khẩu trong trình quản lý mật khẩu được công ty phê duyệt.

4. Kiểm tra danh sách dùng chung

   Tìm mục vừa thêm trong “Tất cả thiết bị” và trong phòng ban đã chọn. Nếu máy đã có trong danh sách, hãy đổi tên hoặc di chuyển mục hiện tại.

Mời đội ngũ hỗ trợ

Trong “Thành viên”, mời từng đồng nghiệp qua email và chọn vai trò phù hợp với công việc. Họ cần mở lời mời, đăng nhập bằng chính địa chỉ email đó, xác minh email và chấp nhận. Lời mời có hiệu lực bảy ngày; gửi lại sẽ tạo liên kết mới và vô hiệu hóa liên kết cũ.

Mỗi vai trò cao hơn bao gồm quyền của các vai trò thấp hơn. Đặc biệt, Nhật ký mở rộng cũng bao gồm quyền chỉnh sửa thiết bị và phòng ban. Mỗi người nên dùng tài khoản riêng để bạn có thể kiểm tra và thay đổi quyền truy cập của từng người.

• Bên xem

  Xem phòng ban và thiết bị, đồng thời có thể bắt đầu kết nối. Đây là vai trò trong danh sách thiết bị; nó không khiến phiên từ xa chỉ cho phép xem mà không điều khiển.

• Trình chỉnh sửa thiết bị

  Còn có thể thêm, đổi tên, di chuyển và xóa thiết bị khỏi danh sách của tổ chức.

• Trình chỉnh sửa cấu trúc

  Còn có thể tạo và quản lý phòng ban.

• Nhật ký mở rộng

  Còn có thể xem nhật ký sự kiện mở rộng và xuất sang Excel. Việc thu thập sự kiện cần bật tùy chọn kiểm tra riêng.

• Chủ sở hữu

  Còn quản lý tổ chức, lời mời, thành viên và quyền của họ.

Thử yêu cầu hỗ trợ đầu tiên

Đăng nhập bằng tài khoản đồng nghiệp được mời. Tìm máy tính theo tên hoặc ID Remoqa, dùng bộ lọc trực tuyến nếu cần, rồi chọn “Kết nối”. Trang kết nối trên trình duyệt sẽ mở với ID đã được điền sẵn. Bạn cũng có thể nhập ID đó trong ứng dụng máy tính.

Thống nhất công việc với nhân viên trước khi kết nối. Họ có thể chấp thuận yêu cầu khi đang ở trước máy hoặc cung cấp mật khẩu dùng một lần hiện tại. Nếu hai bên đều hiển thị mã bảo mật, hãy đối chiếu qua kênh đáng tin cậy. Khi xong việc, cùng kiểm tra kết quả, kết thúc phiên và ghi lại kết quả trong hệ thống hỗ trợ thường dùng.

Thêm máy tính vào danh sách không bật quyền truy cập không giám sát. Nếu đã thống nhất sử dụng cách này, hãy đặt mật khẩu cố định riêng trên máy tính từ xa, lưu an toàn và thử hoạt động cần thiết sau khi khóa màn hình và khởi động lại trước khi sử dụng thực tế.

Hạn mức thiết bị và hạn mức phiên đồng thời là hai giới hạn riêng. Kiểm tra số phiên được hỗ trợ nếu nhiều kỹ thuật viên sẽ giúp nhân viên cùng lúc.

Lưu nhật ký sự kiện khi cần

Nhật ký mở rộng là tiện ích bổ sung tùy chọn cho gói Team trả phí. Tính năng này ghi lại yêu cầu kết nối, thời điểm bắt đầu và kết thúc phiên, báo cáo truyền tệp, cùng các thay đổi về thành viên, quyền, thiết bị và phòng ban. Thành viên đã xác minh email và có vai trò Nhật ký mở rộng hoặc Chủ sở hữu có thể lọc nhật ký và xuất sang Excel.

Bật thu thập trước hoạt động cần kiểm tra: các sự kiện trước đó không được khôi phục. Nhật ký chứa sự kiện, không phải bản ghi hình màn hình. Mục truyền tệp đến từ báo cáo của ứng dụng khách và không chứng minh nội dung hay việc tệp đã đến nơi; hãy xác nhận với người nhận.

Rà soát quyền khi đội ngũ thay đổi

Chủ sở hữu có thể thay đổi vai trò, xóa thành viên khỏi tổ chức hoặc thu hồi lời mời chưa dùng trong “Thành viên”. Rà soát quyền khi ai đó đổi nhiệm vụ hoặc rời đội ngũ hỗ trợ.

Cần kết thúc riêng các phiên đang hoạt động và đổi những mật khẩu cố định mà người đó biết. Xóa tư cách thành viên sẽ đóng quyền truy cập danh sách của tổ chức này, nhưng không đổi mật khẩu trên từng máy tính. Đồng thời kiểm tra liên kết thiết bị cá nhân và tư cách thành viên trong các tổ chức khác.

Bắt đầu với một máy tính và một đồng nghiệp. Xác nhận lời mời, quyền và kết nối hoạt động bằng tài khoản của đồng nghiệp đó, rồi mở rộng danh sách cho toàn công ty.