为公司建立远程支持流程

建立共享电脑列表、邀请支持团队并分配权限。了解如何用 Remoqa 为公司开展远程支持。

Remoqa 团队2026年11月8日阅读约 6 分钟

要点

先创建一个组织，添加一台电脑并邀请一位同事。验证完整的支持流程后，再扩展到其他成员和设备。

会计需要帮助打印发票，今天却换了另一位技术人员值班。有了共享电脑列表，值班人员可以按名称找到工作电脑，再请会计批准连接。下面介绍如何在 Remoqa 中建立这套流程，从添加第一台设备到人员变动时的权限管理。

先确定由谁创建和维护组织。该账号需要验证邮箱并拥有有效的 Team 权限；可在账号中查看可用的套餐或试用选项。受邀同事无需各自购买付费套餐。

在账号后台打开设备页面，进入“控制台”，选择“创建组织”并填写名称。创建者成为“所有者”，组织使用创建者的账单账号。授予其他成员“所有者”角色不会改变这一账单归属。

在一台测试电脑上安装 Remoqa，检查共享和控制屏幕所需的权限。macOS 需要检查屏幕录制与辅助功能权限；Linux 需要确认所需的图形会话可用。与使用这台电脑的员工约定测试时间。

可以建立总部、财务、销售等部门，也可按需设置下级部门。部门用于整理和查找设备；角色权限对整个组织生效，因此部门不会将成员的可见范围限制在该组内。

个人设备与组织设备共用创建者的已注册设备额度。同一设备 ID 在同一账单账号内只计一次。添加更多电脑前，请检查剩余额度。

在“成员”中，通过邮箱邀请每位同事，并选择适合其职责的角色。对方需要打开邀请，使用同一邮箱登录、验证邮箱并接受邀请。邀请有效期为七天；重新发送会生成新链接，旧链接随即失效。

每个较高级别的角色都包含较低级别角色的权限。特别注意，“扩展审计”也包含设备和部门编辑权限。让每个人使用自己的账号，便于逐一审核和调整访问权限。

使用受邀同事的账号登录，按名称或 Remoqa ID 查找工作电脑，必要时筛选在线设备，然后选择“连接”。浏览器连接页面会自动填入 ID。也可以在桌面应用中输入该 ID。

连接前与员工确认要处理的任务。员工可以批准有人值守的连接请求，也可以提供当前的一次性密码。如果两端都显示安全代码，请通过可信渠道核对。处理完后共同检查结果，结束会话，并在平时使用的支持系统中记录处理情况。

将电脑添加到列表不会自动启用无人值守访问。如果双方约定需要这种方式，请在远程电脑上另行设置固定密码，妥善保存，并提前测试锁屏和重启后所需的行为。

设备额度与同时进行的会话额度是两项独立限制。如果多位技术人员要同时提供帮助，请检查会话容量。

扩展审计是付费 Team 套餐的可选附加功能，可记录连接请求、会话开始与结束、文件传输报告，以及成员、权限、设备和部门的变更。已验证邮箱且具有“扩展审计”或“所有者”角色的成员可以筛选日志并导出到 Excel。

请在需要审查的操作发生之前启用收集：此前的事件无法补录。日志记录的是事件，不是屏幕录像。文件传输条目来自客户端报告，不能证明文件内容或送达情况；请与接收方确认是否收到。

所有者可以在“成员”中更改角色、将成员移出组织或撤销未使用的邀请。员工职责变化或离开支持团队时，应重新审核权限。

还需要单独结束正在进行的会话，并更换该员工知道的固定密码。移除成员资格会关闭其对本组织共享列表的访问，但不会更改各台电脑上的密码。同时检查个人设备关联和其他组织中的成员资格。

先从一台工作电脑和一位同事开始。用同事的账号确认邀请、权限和连接均正常，再把列表扩展到整个公司。