จัดการซัพพอร์ตระยะไกลให้บริษัทของคุณ
สร้างรายชื่อคอมพิวเตอร์ที่ใช้ร่วมกัน เชิญทีมซัพพอร์ต และกำหนดสิทธิ์ คู่มือใช้งาน Remoqa เพื่อช่วยเหลือพนักงานในบริษัท
สรุปสั้น ๆ
เริ่มจากหนึ่งองค์กร คอมพิวเตอร์หนึ่งเครื่อง และเพื่อนร่วมงานหนึ่งคน ทดสอบกระบวนการซัพพอร์ตทั้งหมดก่อนเพิ่มสมาชิกและอุปกรณ์ที่เหลือ
พนักงานบัญชีต้องการความช่วยเหลือในการพิมพ์ใบแจ้งหนี้ แต่วันนี้มีเจ้าหน้าที่อีกคนเข้าเวร เมื่อมีรายชื่อคอมพิวเตอร์ที่ใช้ร่วมกัน เจ้าหน้าที่จะค้นหาเครื่องตามชื่อและขอให้พนักงานบัญชีอนุมัติการเชื่อมต่อได้ มาดูวิธีจัดกระบวนการนี้ใน Remoqa ตั้งแต่เพิ่มอุปกรณ์เครื่องแรกไปจนถึงการเปลี่ยนแปลงสมาชิกในทีม
สร้างองค์กรของคุณ
เลือกผู้ที่จะสร้างและดูแลองค์กร บัญชีนั้นต้องยืนยันอีเมลและมีสิทธิ์ใช้งาน Team ที่ยังใช้งานอยู่ โดยตรวจสอบตัวเลือกแผนหรือการทดลองใช้ที่มีในบัญชีได้ เพื่อนร่วมงานที่ได้รับเชิญเข้าร่วมได้โดยไม่ต้องซื้อแผนแบบชำระเงินของตนเอง
ในหน้าบัญชี เปิด “อุปกรณ์” แล้วไปที่ “แผงควบคุม” เลือก “สร้างองค์กร” และใส่ชื่อ ผู้สร้างจะเป็นเจ้าของ และองค์กรจะใช้บัญชีเรียกเก็บเงินของผู้สร้าง การมอบบทบาทเจ้าของให้สมาชิกคนอื่นไม่เปลี่ยนบัญชีเรียกเก็บเงินนี้
ติดตั้ง Remoqa บนคอมพิวเตอร์ทดสอบและตรวจสอบสิทธิ์สำหรับแชร์และควบคุมหน้าจอ บน macOS ให้ตรวจสอบสิทธิ์บันทึกหน้าจอและการช่วยการเข้าถึง ส่วน Linux ให้ตรวจสอบว่ามีเซสชันกราฟิกที่ต้องใช้พร้อมอยู่ ตกลงเวลาทดสอบการเชื่อมต่อกับพนักงาน
เชิญทีมซัพพอร์ตของคุณ
ใน “สมาชิก” เชิญเพื่อนร่วมงานแต่ละคนทางอีเมลและเลือกบทบาทที่เหมาะกับหน้าที่ ผู้รับต้องเปิดคำเชิญ เข้าสู่ระบบด้วยอีเมลเดียวกัน ยืนยันอีเมล แล้วตอบรับ คำเชิญมีอายุเจ็ดวัน การส่งซ้ำจะสร้างลิงก์ใหม่และทำให้ลิงก์เดิมใช้ไม่ได้
บทบาทระดับสูงกว่าครอบคลุมสิทธิ์ของระดับที่ต่ำกว่า โดยเฉพาะบทบาทบันทึกการตรวจสอบเพิ่มเติมซึ่งรวมสิทธิ์แก้ไขอุปกรณ์และแผนกด้วย ให้แต่ละคนใช้บัญชีของตนเองเพื่อให้ตรวจสอบและเปลี่ยนสิทธิ์แยกกันได้
- ผู้ดู
ดูแผนกและอุปกรณ์ รวมถึงเริ่มการเชื่อมต่อได้ นี่คือบทบาทสำหรับรายชื่ออุปกรณ์ ไม่ได้หมายความว่าเซสชันระยะไกลจะดูได้อย่างเดียว
- ผู้แก้ไขอุปกรณ์
เพิ่ม เปลี่ยนชื่อ ย้าย และนำอุปกรณ์ออกจากรายชื่อขององค์กรได้ด้วย
- ผู้แก้ไขโครงสร้าง
สร้างและจัดการแผนกได้ด้วย
- บันทึกการตรวจสอบเพิ่มเติม
ดูบันทึกเหตุการณ์เพิ่มเติมและส่งออกเป็น Excel ได้ด้วย การเก็บเหตุการณ์ต้องเปิดใช้ตัวเลือกการตรวจสอบแยกต่างหาก
- เจ้าของ
จัดการองค์กร คำเชิญ สมาชิก และสิทธิ์ของสมาชิกได้ด้วย
ทดสอบคำขอซัพพอร์ตครั้งแรก
เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีของเพื่อนร่วมงานที่ได้รับเชิญ ค้นหาคอมพิวเตอร์ตามชื่อหรือ ID Remoqa ใช้ตัวกรองออนไลน์หากจำเป็น แล้วเลือก “เชื่อมต่อ” หน้าเชื่อมต่อในเบราว์เซอร์จะเปิดพร้อม ID ที่กรอกไว้แล้ว หรือจะกรอก ID นั้นในแอปเดสก์ท็อปก็ได้
ตกลงงานที่จะทำกับพนักงานก่อนเชื่อมต่อ พนักงานสามารถอนุมัติคำขอขณะอยู่หน้าเครื่องหรือให้รหัสผ่านใช้ครั้งเดียวที่ยังใช้งานอยู่ หากทั้งสองฝั่งแสดงรหัสความปลอดภัย ให้เปรียบเทียบผ่านช่องทางที่เชื่อถือได้ เมื่อเสร็จงาน ให้ตรวจผลลัพธ์ด้วยกัน จบเซสชัน และบันทึกผลในระบบซัพพอร์ตที่ใช้อยู่
การเพิ่มคอมพิวเตอร์ในรายชื่อไม่ได้เปิดการเข้าถึงแบบไม่มีผู้ดูแล หากตกลงว่าจะใช้งานลักษณะนี้ ให้ตั้งรหัสผ่านถาวรบนคอมพิวเตอร์ระยะไกลแยกต่างหาก เก็บอย่างปลอดภัย และทดสอบการทำงานที่ต้องการหลังล็อกหน้าจอและรีสตาร์ตก่อนใช้งานจริง
โควตาอุปกรณ์และโควตาเซสชันพร้อมกันเป็นคนละข้อจำกัด ตรวจสอบจำนวนเซสชันที่รองรับหากเจ้าหน้าที่หลายคนจะช่วยพนักงานในเวลาเดียวกัน
เก็บบันทึกเหตุการณ์เมื่อจำเป็น
บันทึกการตรวจสอบเพิ่มเติมเป็นส่วนเสริมสำหรับแผน Team แบบชำระเงิน โดยบันทึกคำขอเชื่อมต่อ การเริ่มและจบเซสชัน รายงานการโอนไฟล์ และการเปลี่ยนแปลงสมาชิก สิทธิ์ อุปกรณ์ และแผนก สมาชิกที่ยืนยันอีเมลแล้วและมีบทบาทบันทึกการตรวจสอบเพิ่มเติมหรือเจ้าของสามารถกรองบันทึกและส่งออกเป็น Excel ได้
เปิดการเก็บข้อมูลก่อนกิจกรรมที่ต้องการตรวจสอบ เพราะไม่สามารถกู้คืนเหตุการณ์ก่อนหน้านั้นได้ บันทึกนี้เก็บเหตุการณ์ ไม่ใช่วิดีโอหน้าจอ รายการโอนไฟล์มาจากรายงานของไคลเอนต์และไม่ได้ยืนยันเนื้อหาหรือการส่งถึงปลายทาง จึงควรยืนยันกับผู้รับว่าได้รับไฟล์แล้ว
ทบทวนสิทธิ์เมื่อทีมเปลี่ยนแปลง
เจ้าของสามารถเปลี่ยนบทบาทสมาชิก นำสมาชิกออกจากองค์กร หรือยกเลิกคำเชิญที่ยังไม่ใช้ใน “สมาชิก” ทบทวนสิทธิ์เมื่อมีคนเปลี่ยนหน้าที่หรือออกจากทีมซัพพอร์ต
ให้จบเซสชันที่ยังเปิดอยู่และเปลี่ยนรหัสผ่านถาวรที่บุคคลนั้นทราบแยกต่างหาก การนำสมาชิกออกจะปิดการเข้าถึงรายชื่อขององค์กรนี้ แต่ไม่เปลี่ยนรหัสผ่านบนคอมพิวเตอร์แต่ละเครื่อง ตรวจสอบการเชื่อมโยงอุปกรณ์ส่วนตัวและการเป็นสมาชิกในองค์กรอื่นด้วย
เริ่มจากคอมพิวเตอร์หนึ่งเครื่องและเพื่อนร่วมงานหนึ่งคน ตรวจสอบว่าคำเชิญ สิทธิ์ และการเชื่อมต่อทำงานผ่านบัญชีของเพื่อนร่วมงานคนนั้น แล้วจึงขยายรายชื่อให้ครอบคลุมทั้งบริษัท