Sokongan jauh untuk syarikat anda

Cipta organisasi anda

Pilih siapa yang akan mencipta dan menyelenggara organisasi. Akaun itu memerlukan alamat e-mel yang disahkan dan akses Team yang aktif; semak pilihan pelan atau percubaan yang tersedia dalam akaun. Rakan sekerja yang dijemput boleh menyertai tanpa membeli pelan berbayar sendiri.

Dalam kawasan akaun, buka “Peranti”, kemudian “Panel kawalan”, pilih “Cipta organisasi” dan masukkan nama. Pencipta menjadi Pemilik, dan organisasi menggunakan akaun pengebilan pencipta. Pemberian peranan Pemilik kepada ahli lain tidak mengubah aturan pengebilan ini.

Pasang Remoqa pada komputer ujian dan semak kebenaran untuk berkongsi serta mengawal skrinnya. Pada macOS, semak kebenaran rakaman skrin dan kebolehcapaian. Pada Linux, pastikan sesi grafik yang diperlukan tersedia. Tetapkan masa untuk menguji sambungan bersama pekerja berkenaan.

Bina direktori komputer yang mudah digunakan

Cipta jabatan seperti Ibu pejabat, Akaun atau Jualan, dengan subjabatan jika perlu. Jabatan mengumpulkan peranti untuk memudahkan carian; kebenaran peranan terpakai di seluruh organisasi, jadi jabatan tidak mengehadkan paparan ahli kepada kumpulan itu sahaja.

Peranti peribadi dan peranti organisasi berkongsi kuota peranti berdaftar pencipta. ID peranti yang sama dikira sekali dalam akaun pengebilan tersebut. Semak baki kuota sebelum menambah komputer kerja.

1. Dapatkan ID peranti

   Buka Remoqa pada komputer kerja dan lihat ID sembilan digitnya. Minta pekerja memberikan kata laluan sekali guna enam digit yang terkini jika peranti belum dipautkan kepada akaun anda.

2. Tambah komputer

   Dalam panel kawalan, pilih “+ Peranti”, masukkan ID dan, jika diminta, kata laluan sekali guna. Penambahan peranti memerlukan kebenaran Penyunting peranti atau lebih tinggi.

3. Berikan nama yang mudah dikenal pasti

   Gunakan nama tempat kerja seperti “Akaun — meja 2” dan pilih jabatannya. Simpan kata laluan dalam pengurus kata laluan yang diluluskan syarikat.

4. Semak senarai bersama

   Cari entri di bawah “Semua peranti” dan dalam jabatannya. Jika komputer sudah disenaraikan, namakan semula atau pindahkan entri sedia ada.

Jemput pasukan sokongan anda

Dalam “Ahli”, jemput setiap rakan sekerja melalui e-mel dan pilih peranan yang sesuai dengan tugas mereka. Mereka perlu membuka jemputan, log masuk dengan alamat e-mel yang sama, mengesahkannya dan menerima jemputan. Jemputan sah selama tujuh hari; penghantaran semula mencipta pautan baharu dan membatalkan pautan lama.

Setiap peranan yang lebih tinggi merangkumi kebenaran peranan yang lebih rendah. Khususnya, Audit lanjutan turut merangkumi penyuntingan peranti dan jabatan. Berikan akaun sendiri kepada setiap orang supaya akses mereka boleh disemak dan diubah secara individu.

• Pelihat

  Melihat jabatan dan peranti serta boleh memulakan sambungan. Ini ialah peranan direktori; ia tidak mengehadkan sesi jauh kepada paparan sahaja.

• Penyunting peranti

  Turut boleh menambah, menamakan semula, memindahkan dan mengeluarkan peranti daripada direktori organisasi.

• Penyunting struktur

  Turut boleh mencipta dan mengurus jabatan.

• Audit lanjutan

  Turut boleh melihat log peristiwa lanjutan dan mengeksportnya ke Excel. Pengumpulan peristiwa memerlukan pilihan audit yang berasingan.

• Pemilik

  Turut mengurus organisasi, jemputan, ahli dan kebenaran mereka.

Uji permintaan sokongan pertama

Log masuk sebagai rakan sekerja yang dijemput. Cari komputer kerja mengikut nama atau ID Remoqa, gunakan penapis dalam talian jika perlu dan pilih “Sambung”. Halaman sambungan pelayar dibuka dengan ID yang telah diisi. Anda juga boleh memasukkan ID itu dalam aplikasi desktop.

Persetujui tugas dengan pekerja sebelum menyambung. Mereka boleh meluluskan permintaan dengan kehadiran pengguna atau memberikan kata laluan sekali guna yang terkini. Jika kod keselamatan muncul pada kedua-dua belah, bandingkannya melalui saluran yang dipercayai. Selepas selesai, semak hasil bersama, tamatkan sesi dan catat hasilnya dalam sistem sokongan biasa anda.

Menambah komputer ke direktori tidak mengaktifkan akses tanpa pengawasan. Jika akses itu sebahagian daripada aliran kerja yang dipersetujui, tetapkan kata laluan tetap secara berasingan pada komputer jauh, simpan dengan selamat dan uji tingkah laku yang diperlukan selepas skrin dikunci dan komputer dimulakan semula.

Kuota peranti dan kuota sesi serentak ialah had yang berasingan. Semak kapasiti sesi jika beberapa juruteknik akan membantu pekerja pada masa yang sama.

Simpan log peristiwa apabila diperlukan

Audit lanjutan ialah tambahan pilihan untuk pelan Team berbayar. Ia merekodkan permintaan sambungan, permulaan dan penamatan sesi, laporan pemindahan fail serta perubahan ahli, kebenaran, peranti dan jabatan. Ahli dengan e-mel yang disahkan serta peranan Audit lanjutan atau Pemilik boleh menapis log dan mengeksportnya ke Excel.

Aktifkan pengumpulan sebelum aktiviti yang perlu disemak: peristiwa terdahulu tidak dipulihkan. Log mengandungi peristiwa, bukan rakaman skrin. Entri pemindahan fail datang daripada laporan klien dan tidak membuktikan kandungan atau penghantaran fail; sahkan penerimaan dengan penerima.

Semak akses apabila pasukan berubah

Pemilik boleh mengubah peranan ahli, mengeluarkan mereka daripada organisasi atau membatalkan jemputan yang belum digunakan dalam “Ahli”. Semak kebenaran apabila seseorang bertukar tugas atau meninggalkan pasukan sokongan.

Tamatkan sesi aktif secara berasingan dan tukar sebarang kata laluan tetap yang diketahui orang itu. Penyingkiran keahlian menutup akses ke direktori organisasi ini, tetapi tidak mengubah kata laluan pada komputer. Semak juga pautan peranti peribadi dan keahlian dalam organisasi lain.

Mulakan dengan satu komputer kerja dan seorang rakan sekerja. Pastikan jemputan, kebenaran dan sambungan berfungsi menggunakan akaun rakan sekerja itu, kemudian luaskan direktori ke seluruh syarikat.