Dukungan jarak jauh untuk perusahaan Anda

Buat organisasi Anda

Tentukan siapa yang akan membuat dan mengelola organisasi. Akun tersebut memerlukan alamat email terverifikasi dan akses Team yang aktif; periksa pilihan paket atau uji coba yang tersedia di akun. Rekan yang diundang dapat bergabung tanpa membeli paket berbayar sendiri.

Di area akun, buka “Perangkat”, lalu “Panel kontrol”, pilih “Buat organisasi”, dan masukkan nama. Pembuat menjadi Pemilik, dan organisasi menggunakan akun penagihan pembuat. Memberikan peran Pemilik kepada anggota lain tidak mengubah pengaturan penagihan ini.

Pasang Remoqa di komputer uji dan periksa izin yang diperlukan untuk membagikan serta mengendalikan layarnya. Di macOS, periksa izin perekaman layar dan aksesibilitas. Di Linux, pastikan sesi grafis yang diperlukan tersedia. Sepakati waktu pengujian koneksi dengan karyawan.

Susun direktori komputer yang mudah digunakan

Buat departemen seperti Kantor pusat, Akuntansi, atau Penjualan, dengan subdepartemen jika diperlukan. Departemen mengelompokkan perangkat agar mudah ditemukan; izin peran berlaku di seluruh organisasi, sehingga departemen tidak membatasi perangkat yang dapat dilihat anggota hanya pada kelompok itu.

Perangkat pribadi dan perangkat organisasi berbagi kuota perangkat terdaftar milik pembuat. ID perangkat yang sama dihitung sekali dalam akun penagihan tersebut. Periksa sisa kuota sebelum menambahkan komputer kerja.

1. Dapatkan ID perangkat

   Buka Remoqa di komputer kerja dan lihat ID sembilan digitnya. Minta kata sandi sekali pakai enam digit yang masih berlaku jika perangkat belum tertaut ke akun Anda.

2. Tambahkan komputer

   Di panel kontrol, pilih “+ Perangkat”, lalu masukkan ID dan, jika diminta, kata sandi sekali pakai. Menambahkan perangkat memerlukan izin Editor perangkat atau lebih tinggi.

3. Berikan nama yang mudah dikenali

   Gunakan nama tempat kerja seperti “Akuntansi — meja 2” dan pilih departemennya. Simpan kata sandi dalam pengelola kata sandi yang disetujui perusahaan.

4. Periksa daftar bersama

   Temukan entri di “Semua perangkat” dan di departemennya. Jika komputer sudah tercantum, ubah nama atau pindahkan entri yang ada.

Undang tim dukungan Anda

Di “Anggota”, undang setiap rekan melalui email dan pilih peran sesuai tugasnya. Mereka perlu membuka undangan, masuk dengan alamat email yang sama, memverifikasinya, lalu menerima undangan. Undangan berlaku tujuh hari; pengiriman ulang membuat tautan baru dan menonaktifkan tautan sebelumnya.

Setiap peran yang lebih tinggi mencakup izin peran yang lebih rendah. Secara khusus, Audit lanjutan juga mencakup pengeditan perangkat dan departemen. Gunakan akun tersendiri untuk setiap orang agar aksesnya dapat ditinjau dan diubah secara individual.

• Penonton

  Melihat departemen dan perangkat serta dapat memulai koneksi. Ini adalah peran dalam direktori; bukan berarti sesi jarak jauh hanya dapat dilihat tanpa dikendalikan.

• Editor perangkat

  Juga dapat menambahkan, mengganti nama, memindahkan, dan menghapus perangkat dari direktori organisasi.

• Editor struktur

  Juga dapat membuat dan mengelola departemen.

• Audit lanjutan

  Juga dapat melihat log peristiwa lanjutan dan mengekspornya ke Excel. Pengumpulan peristiwa memerlukan opsi audit terpisah.

• Pemilik

  Juga mengelola organisasi, undangan, anggota, dan izin mereka.

Uji permintaan dukungan pertama

Masuk sebagai rekan yang diundang. Cari komputer berdasarkan nama atau ID Remoqa, gunakan filter online bila perlu, lalu pilih “Hubungkan”. Halaman koneksi browser akan terbuka dengan ID yang sudah terisi. Anda juga dapat memasukkan ID tersebut di aplikasi desktop.

Sepakati tugas dengan karyawan sebelum terhubung. Karyawan dapat menyetujui permintaan saat berada di depan komputer atau memberikan kata sandi sekali pakai yang masih berlaku. Jika kode keamanan muncul di kedua sisi, cocokkan melalui saluran tepercaya. Setelah selesai, periksa hasil bersama, akhiri sesi, dan catat hasilnya dalam sistem dukungan yang biasa digunakan.

Menambahkan komputer ke direktori tidak mengaktifkan akses tanpa pengawasan. Jika akses tersebut bagian dari alur kerja yang disepakati, atur kata sandi tetap secara terpisah di komputer jarak jauh, simpan dengan aman, dan uji perilaku yang diperlukan setelah layar dikunci dan komputer dimulai ulang.

Kuota perangkat dan kuota sesi bersamaan adalah batas yang terpisah. Periksa kapasitas sesi jika beberapa teknisi akan membantu karyawan pada waktu yang sama.

Simpan log peristiwa jika diperlukan

Audit lanjutan adalah add-on opsional untuk paket Team berbayar. Fitur ini mencatat permintaan koneksi, awal dan akhir sesi, laporan transfer file, serta perubahan anggota, izin, perangkat, dan departemen. Anggota dengan email terverifikasi dan peran Audit lanjutan atau Pemilik dapat memfilter log dan mengekspornya ke Excel.

Aktifkan pengumpulan sebelum aktivitas yang perlu ditinjau: peristiwa sebelumnya tidak dapat dipulihkan. Log berisi peristiwa, bukan rekaman layar. Entri transfer file berasal dari laporan klien dan tidak membuktikan isi atau terkirimnya file; konfirmasikan penerimaan dengan penerima.

Tinjau akses saat tim berubah

Pemilik dapat mengubah peran anggota, mengeluarkannya dari organisasi, atau mencabut undangan yang belum digunakan di “Anggota”. Tinjau izin ketika seseorang berganti tugas atau meninggalkan tim dukungan.

Secara terpisah, akhiri sesi aktif dan ganti kata sandi tetap yang diketahui orang tersebut. Menghapus keanggotaan menutup akses ke direktori organisasi ini, tetapi tidak mengubah kata sandi pada setiap komputer. Periksa juga tautan perangkat pribadi dan keanggotaan di organisasi lain.

Mulai dengan satu komputer kerja dan satu rekan. Pastikan undangan, izin, dan koneksi berfungsi melalui akun rekan tersebut, lalu perluas direktori ke seluruh perusahaan.