¿Quién se conectó al equipo de tu empresa?
Encuentra una conexión, identifica la cuenta que la inició y sigue los eventos de la sesión. Cómo usar el registro empresarial de Remoqa, sus filtros y la exportación a Excel.
Lo esencial
Elige el equipo de la empresa y el intervalo de fechas, y abre los eventos de una sesión. Comprueba si la conexión llegó a iniciarse y qué cuenta la inició.
Un compañero pregunta quién se conectó ayer por la tarde al equipo de contabilidad. Necesitas encontrar el puesto, distinguir una solicitud de una sesión establecida e identificar la cuenta. El historial de conexiones y el registro de eventos de la organización de Remoqa responden a distintas partes de esa pregunta. Aquí explicamos dónde buscar y cómo interpretar lo que encuentres.
Elige el historial adecuado
«History» en tu cuenta muestra las sesiones iniciadas por tu cuenta o en las que participan tus dispositivos vinculados personalmente. Filtra por dispositivo, dirección y estado para revisar una conexión entrante o una de tus sesiones de soporte. La disponibilidad y el periodo mostrado dependen de tu plan.
Para revisar toda la empresa, abre Extended audit de la organización. Registra conexiones entrantes y salientes en las que participan dispositivos de esa organización, incluidas las de usuarios externos y personas que no han iniciado sesión. También registra cambios en miembros, permisos, invitaciones, dispositivos y departamentos.
Activa la recopilación antes de necesitarla
Los nuevos eventos de la organización se recopilan mientras la cuenta de quien la creó tenga un plan Team de pago activo y el complemento Extended audit esté activo. La persona que creó la organización gestiona la activación y la facturación. Tener un rol asignado y un complemento activo son requisitos distintos.
Para ver y exportar el registro, un miembro necesita un correo verificado y el rol Extended audit u Owner. Los roles son acumulativos: Extended audit también permite editar dispositivos y departamentos. Tenlo en cuenta al decidir quién debe revisar el registro.
Abre «Devices», después «Control panel», elige la organización y su pestaña «Audit». Comprueba que aparezca «Events are being recorded». Añade el equipo a la organización y activa la recopilación antes de las sesiones que quieras revisar; los eventos anteriores no se pueden recuperar.
Encuentra la conexión de ayer
Empieza por el equipo y una hora aproximada. Por ejemplo, para revisar la ayuda de ayer con una factura, limita el registro al puesto de contabilidad antes de buscar a un compañero concreto.
- Elige las fechas
Configura «From date» y «To date». La fecha final incluye todo ese día. Las fechas siguen la zona horaria del navegador, así que compruébala al comparar el registro con una solicitud de soporte.
- Encuentra el equipo
En «Device», introduce su nombre dentro de la organización o su ID de Remoqa. Basta con parte del nombre; el ID resulta útil si varios puestos tienen nombres parecidos.
- Aplica los filtros
Elige un tipo de evento si lo necesitas y pulsa «Apply». Para encontrar sesiones establecidas, usa «Session started». No limites el tipo de evento si necesitas ver solicitudes fallidas o rechazadas.
- Comprueba el operador
La entrada muestra el nombre y el correo registrados de la cuenta que inició la conexión, cuando están disponibles. Usa «Operator» para acotar los resultados por nombre o correo.
- Abre la sesión completa
Selecciona «Events for this session» en una entrada para seguir esa sesión dentro de la organización seleccionada. Usa «Reset» para volver al registro general.
Sigue la secuencia de la sesión
Una solicitud por sí sola no demuestra que alguien accediera al escritorio. Lee juntas las entradas del ciclo de vida, incluido el resultado que muestra una sesión terminada.
El campo Operator identifica la cuenta que inició la conexión, no necesariamente a la persona que la estaba usando. Quien inicia una conexión sin haber iniciado sesión aparece como «Guest», sin correo de cuenta. Los operadores externos pueden aparecer en el registro de la empresa sin ser miembros de la organización. Da a cada técnico su propia cuenta para facilitar las revisiones posteriores.
Las entradas de transferencia de archivos son informes del cliente. Pueden incluir una cantidad de bytes declarada, pero no contienen nombres ni contenidos de archivos y no demuestran que se entregara un archivo concreto. Confirma la recepción con el destinatario. El registro de eventos no graba vídeo de la pantalla ni todas las acciones realizadas en el escritorio.
- Connection requested
Se creó un intento de conexión. Puede estar esperando aprobación o terminar sin convertirse en una sesión activa.
- Session started
La sesión alcanzó el estado de iniciada. Usa este dato junto con el operador y los detalles del equipo para comprobar quién se conectó.
- Session ended
Lee el resultado: el intento o la sesión terminó, falló o fue rechazado. Puede existir una entrada de finalización sin un inicio correcto previo.
Exporta los registros pertinentes
Configura los filtros y selecciona «Export to Excel». El archivo XLSX incluye todos los registros que coinciden, también los que están fuera de la página visible. Contiene la hora, el evento, el operador, el correo, el dispositivo, el ID de Remoqa, el identificador de sesión y los detalles del evento.
La columna de fecha indica la zona horaria usada en la exportación. Conserva ese contexto al entregar el archivo a otro compañero o compararlo con una solicitud. Una exportación filtrada permite a la siguiente persona seguir la misma conexión sin buscar en todo el registro.
Los eventos se conservan durante un año desde que se registran. Si caduca el plan Team o el complemento de auditoría, se pausa la nueva recopilación; los miembros autorizados pueden seguir viendo y exportando los eventos guardados hasta que termine su periodo de conservación.
Cuando falta el evento esperado
Comprueba la organización seleccionada, el nombre o ID del dispositivo, las fechas y la zona horaria. Usa «Reset» para quitar un filtro de operador, evento o sesión individual que pueda estar ocultando la entrada.
Comprueba si el equipo pertenecía a la organización y si la recopilación estaba activa cuando se solicitó la conexión. Activar el complemento después no rellena los huecos anteriores. Tampoco están disponibles los eventos fuera del periodo de conservación, así que un resultado vacío por sí solo no demuestra que nadie se conectara.
Si no reconoces una conexión, compara su hora, cuenta y eventos con los registros de soporte y consulta al compañero responsable. Revisa los permisos cuando cambien las funciones. Eliminar un miembro del directorio de la organización es independiente de terminar las sesiones activas y cambiar las contraseñas permanentes que conociera.