Soporte remoto para tu empresa

Crea tu organización

Elige quién creará y mantendrá la organización. Esa cuenta necesita un correo electrónico verificado y acceso Team activo; revisa las opciones de plan o prueba disponibles en la cuenta. Los compañeros invitados pueden unirse sin contratar su propio plan de pago.

En el área de cuenta, abre «Devices» y después «Control panel», elige «Create organization» e introduce un nombre. La persona que la crea recibe el rol Owner, y la organización utiliza su cuenta de facturación. Dar el rol Owner a otro miembro no cambia esa configuración de facturación.

Instala Remoqa en un puesto de prueba y revisa los permisos necesarios para compartir y controlar su pantalla. En macOS, comprueba los permisos de grabación de pantalla y accesibilidad. En Linux, confirma que esté disponible la sesión gráfica necesaria. Acuerda con el empleado cuándo probar la conexión.

Crea un directorio de equipos útil

Crea departamentos como Oficina central, Contabilidad o Ventas, con subdepartamentos si resultan útiles. Agrupan dispositivos para facilitar la navegación; los permisos de los roles se aplican a toda la organización, por lo que un departamento no limita la visibilidad de un miembro a ese grupo.

Los dispositivos personales y los de la organización comparten la cuota de dispositivos registrados de quien la creó. Un mismo ID de dispositivo cuenta una sola vez dentro de esa cuenta de facturación. Comprueba la cuota disponible antes de añadir más puestos.

1. Obtén el ID del dispositivo

   Abre Remoqa en el puesto de trabajo y lee su ID de nueve dígitos. Pide al empleado la contraseña de un solo uso de seis dígitos vigente al añadir un dispositivo que todavía no esté vinculado a tu cuenta.

2. Añade el equipo

   En el panel de control, elige «+ Device» e introduce el ID y, cuando se solicite, la contraseña de un solo uso. Añadir dispositivos requiere permisos de Device editor o superiores.

3. Ponle un nombre reconocible

   Usa un nombre de puesto como «Contabilidad — puesto 2» y elige su departamento. Guarda las contraseñas en el gestor aprobado por tu empresa.

4. Revisa la lista compartida

   Busca la entrada en «All devices» y en su departamento. Si el equipo ya aparece, cambia el nombre o mueve la entrada existente.

Invita al personal de soporte

En «Members», invita a cada compañero por correo electrónico y selecciona un rol adecuado para su trabajo. Debe abrir la invitación, iniciar sesión con esa misma dirección, verificarla y aceptar. Las invitaciones duran siete días; reenviarlas crea un enlace nuevo e invalida el anterior.

Cada rol superior incluye los permisos de los inferiores. En particular, Extended audit también incluye la edición de dispositivos y departamentos. Da a cada persona su propia cuenta para poder revisar y modificar su acceso de forma individual.

• Viewer

  Ve departamentos y dispositivos y puede iniciar conexiones. Es un rol del directorio; no convierte la sesión remota en una sesión de solo visualización.

• Device editor

  Además, añade, renombra, mueve y elimina dispositivos del directorio de la organización.

• Structure editor

  Además, crea y administra departamentos.

• Extended audit

  Además, consulta el registro ampliado de eventos y lo exporta a Excel. La recopilación de eventos requiere la opción de auditoría independiente.

• Owner

  Además, administra la organización, las invitaciones, los miembros y sus permisos.

Prueba la primera solicitud de soporte

Inicia sesión como el compañero invitado. Busca el puesto por su nombre o ID de Remoqa, usa el filtro de equipos conectados si hace falta y elige «Connect». Se abre la página de conexión del navegador con el ID ya introducido. También puedes escribir ese ID en la aplicación de escritorio.

Acuerda la tarea con el empleado antes de conectarte. Puede aceptar una solicitud atendida o facilitar la contraseña de un solo uso vigente. Si aparece un código de seguridad en ambos lados, compáralo por un canal de confianza. Cuando acabes, comprobad juntos el resultado, termina la sesión y registra lo realizado en tu sistema de soporte habitual.

Añadir un equipo al directorio no activa el acceso desatendido. Si forma parte del procedimiento acordado, configura por separado una contraseña permanente en el equipo remoto, guárdala de forma segura y prueba el comportamiento necesario ante bloqueos y reinicios antes de depender de él.

La cuota de dispositivos y la de sesiones simultáneas son límites distintos. Revisa la capacidad de sesiones si varios técnicos van a ayudar a empleados al mismo tiempo.

Mantén un registro de eventos cuando lo necesites

Extended audit es un complemento opcional para un plan Team de pago. Registra solicitudes de conexión, inicios y finales de sesión, informes de transferencias de archivos y cambios en miembros, permisos, dispositivos y departamentos. Los miembros con correo verificado y rol Extended audit u Owner pueden filtrar el registro y exportarlo a Excel.

Activa la recopilación antes de la actividad que quieras revisar: los eventos anteriores no se recuperan. El registro contiene eventos, no grabaciones de pantalla. Las entradas de transferencias proceden de informes del cliente y no demuestran el contenido ni la entrega del archivo; confirma la recepción con el destinatario.

Revisa los accesos cuando cambie el equipo de trabajo

Un Owner puede cambiar el rol de un miembro, eliminarlo de la organización o revocar una invitación sin usar desde «Members». Revisa los permisos cuando alguien cambie de funciones o deje el equipo de soporte.

Por separado, termina las sesiones activas y cambia las contraseñas permanentes que esa persona conociera. Eliminar la pertenencia cierra el acceso al directorio de esta organización, pero no cambia la contraseña de cada equipo. Revisa también los vínculos con dispositivos personales y la pertenencia a otras organizaciones.

Empieza con un puesto y un compañero. Confirma que la invitación, los permisos y la conexión funcionen con la cuenta de ese compañero y después amplía el directorio al resto de la empresa.