Ajude seus pais de outra cidade
Ajude com um aplicativo, uma configuração ou uma página difícil de ler, de onde você estiver. Preparem juntos uma conexão Remoqa e mantenha seus pais no controle.
Em poucas palavras
Você pode ajudar com tarefas do dia a dia no computador mesmo estando em outra cidade. Comece com o consentimento do seu pai ou da sua mãe, use o ID Remoqa e um método de acesso atual e termine conferindo o resultado em conjunto.
Uma página está pequena demais para ler, um aplicativo abre a janela errada ou um documento baixado parece ter desaparecido. É mais fácil conversar sobre esses problemas quando vocês veem a mesma tela. Uma sessão remota permite resolvê-los juntos sem esperar a próxima visita à família.
Comece com uma coisa que vocês querem resolver
Peça ao seu pai ou à sua mãe que mostre o que acontece e combinem um objetivo pequeno: tornar uma página legível, instalar um aplicativo desejado ou encontrar um documento. Deixem a mensagem ou a janela aberta para analisar o mesmo ponto de partida.
Mantenham uma ligação telefônica durante a sessão. Explique uma mudança antes de fazê-la e alternem o uso do mouse e do teclado. Ver a tela ajuda; dar tempo um ao outro ajuda tanto quanto.
Preparem a primeira conexão juntos
Baixe o Remoqa pela página oficial de Downloads e abra-o no computador do seu pai ou da sua mãe. Do seu lado, use um aplicativo de desktop compatível ou o visualizador no navegador. O computador que você quer controlar ainda precisa do aplicativo e das permissões do sistema operacional solicitadas; no Mac, elas incluem gravação de tela e controle.
Os dois computadores precisam estar fora do modo de suspensão e online. Pratiquem abrir o Remoqa e encontrar o ID de dispositivo de nove dígitos antes de surgir um problema urgente. O ID identifica o computador; a permissão para conectar é uma etapa separada. Você não precisa contratar um IP fixo nem configurar encaminhamento de portas para uma conexão por retransmissão.
A primeira sessão de ajuda, passo a passo
Seu pai ou sua mãe deve ficar diante do computador durante esta primeira sessão, inclusive para responder às solicitações locais de permissão.
- Combinem a ligação
Confirmem que você está prestes a se conectar. Peça que seu pai ou sua mãe abra o Remoqa e confirme que o computador está online. Fechem as janelas privadas que não têm relação com a tarefa antes de compartilhar a área de trabalho.
- Obtenha o ID e a senha atual
Peça que leia o ID Remoqa de nove dígitos e a senha de uso único exibida naquele momento no aplicativo. Compartilhem esses dados em particular durante a ligação combinada, não em um chat público.
- Conecte-se e comparem o código
Digite o ID no seu aplicativo ou visualizador no navegador e use a senha de uso único quando solicitada. Se o Remoqa mostrar um código de segurança, comparem o código nos dois computadores durante a ligação e confirmem apenas se forem iguais. Cancelem se forem diferentes.
- Faça a alteração combinada
Confira se você vê a área de trabalho esperada e trabalhe na tarefa combinada. Explique o que está abrindo. Algumas solicitações de instalação ou do sistema podem exigir uma ação local do seu pai ou da sua mãe; pare e oriente nesses passos.
- Deixe seu pai ou sua mãe testar
Pare de usar os controles e peça que repita a tarefa: abrir o aplicativo, ler a página ou localizar o documento. Quando funcionar para essa pessoa, encerre a sessão remota e deixe uma nota breve sobre o que mudou.
No que você pode ajudar a distância
A área de trabalho remota é útil para tarefas que você pode fazer na tela. Ela não consegue ligar um computador fora da tomada, restaurar sozinha uma conexão de internet perdida nem reconectar o cabo de uma impressora. Para um problema físico, oriente seu pai ou sua mãe por telefone ou providencie ajuda por perto.
- Deixe os aplicativos do dia a dia mais confortáveis
Ajuste o zoom do navegador, confira a saída de áudio selecionada ou coloque um atalho útil em um lugar fácil de encontrar. Testem uma mudança de cada vez e confiram o resultado juntos.
- Configure um programa desejado
Use o download oficial do fabricante e confira se o computador é compatível. Pergunte antes de instalar ou remover qualquer coisa e deixe seu pai ou sua mãe entrar nas próprias contas pessoais.
- Encontre ou copie um documento
Procure na pasta esperada e combinem para onde o arquivo deve ir. Os aplicativos de desktop podem transferir arquivos durante a sessão; espere a transferência terminar e confira a cópia.
Mantenha a próxima ajuda simples e combinada
Mostre onde desconectar antes de terminar. Seu pai ou sua mãe só deve compartilhar uma senha de acesso ou aceitar uma solicitação quando souber quem está se conectando e tiver concordado com a ajuda. Uma ligação inesperada pedindo acesso remoto é motivo para parar e ligar para você em um número já conhecido.
Na próxima sessão, peça a senha de uso único atual ou que seu pai ou sua mãe aceite a solicitação na tela. Uma senha permanente para acesso não assistido é uma escolha separada, que vocês devem discutir juntos, não uma exigência para ajudar de vez em quando. Mantenham a primeira configuração simples e pratiquem uma conexão curta enquanto tudo estiver funcionando.